Pamela Ghosal https://phrase.com/zh/blog/posts/author/pamela-ghosal/ Localization and translation software Tue, 02 Jul 2024 06:19:55 +0000 zh-Hans hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.6.2 https://phrase.com/wp-content/uploads/2023/09/phrase-favicon.png Pamela Ghosal https://phrase.com/zh/blog/posts/author/pamela-ghosal/ 32 32 全球营销战略:平衡品牌一致性与市场相关性 https://phrase.com/zh/blog/posts/translation-management-software-increase-global-marketing-success/ Thu, 24 Aug 2023 18:09:36 +0000 https://phrase.com/blog/posts/%e5%85%a8%e7%90%83%e8%90%a5%e9%94%80%e6%88%98%e7%95%a5%ef%bc%9a%e5%b9%b3%e8%a1%a1%e5%93%81%e7%89%8c%e4%b8%80%e8%87%b4%e6%80%a7%e4%b8%8e%e5%b8%82%e5%9c%ba%e7%9b%b8%e5%85%b3%e6%80%a7/ 找到全球雄心与本地吸引力的最佳结合点--为您的企业制定正确的全球营销战略。

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2016 年里约奥运会期间,耐克的广告 “无限的你 “拨动了全球观众的心弦。故事通过不同年龄、不同背景的人参加体育运动的场景和旁白,告诉我们每个运动员虽然现在是业余选手,但最终都会成为非凡的人。

耐克之所以能成为最受欢迎的全球品牌之一,就在于它将基本的、普遍的主题与具有文化敏感性的定位结合在一起。这种融合使耐克既能保持其全球品牌形象,又能与不同文化背景的消费者产生深刻共鸣。

如果您要进军新市场,全球营销战略将是您的成功之路。本指南旨在帮助您找到完美的平衡点,让您的全球抱负与本地吸引力相得益彰。它不仅仅是技巧和窍门,而是在永不停滞的全球市场中茁壮成长的路线图。

什么是全球营销战略?

全球营销战略是公司为在国际上推广产品而实施的计划,既要保持全球品牌的一致性,又要与当地市场相关。

它考虑到不同国家和地区的文化、经济、社会和政治差异,同时保持一致的品牌形象和信息。

在国内市场之外,开展尽职调查,了解客户需求 了解客户需求有助于企业在坚持品牌和目标的同时脱颖而出。

全球企业为何需要全球营销战略

有效的全球营销战略使企业能够抓住国内市场以外的机遇,实现规模经济,降低风险,并建立强大而一致的全球品牌。

这就承认了当今全球经济的相互关联性,并利用全球化在不同市场取得长期成功。

全球营销战略的主要优势

全球营销战略为企业带来了多项优势–包括扩大市场覆盖面、增强竞争优势、提高品牌知名度、实现收入来源多元化,以及在危机时期增强应变能力。让我们仔细看看这些优势。

扩大市场覆盖面

企业可以将其业务和营销活动扩展到国内市场以外,以覆盖多个国家和地区的受众。

竞争优势

利用品牌一致性、规模经济、创新、本地化相关性和资源获取能力,企业能够为不同客户提供量身定制的解决方案,同时适应不断变化的市场动态,最终增强竞争优势。

品牌认知度和一致性

通过在不同市场上精心打造和维护统一的品牌形象,企业可以建立一个可识别的身份,与全球客户产生共鸣。通过战略性的本地化努力,既承认文化上的细微差别,又坚持品牌的核心价值,您可以确保您的产品在不同地区保持相关性和亲和力。

多样化的收入来源

全球营销战略使企业能够接触到具有不同偏好、行为和经济周期的不同消费群体,从而成为收入多样化的催化剂。减少对单一市场表现的依赖,可以降低与特定市场波动相关的风险。由于该战略以多个国家为目标,它可以利用小块需求和购买力,从而创造新的创收途径。

提高危机复原力

接触不同的市场可以缓冲可能影响特定地区或行业的危机的影响。全球营销战略的多样化收入来源提供了一个安全网,将经济衰退或地方干扰的不利影响降至最低。在面临特定市场的挑战时,扩大市场占有率也能使公司迅速适应,将重点转移到更稳定的市场。

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如何制定全球营销战略

全面的全球营销战略整合了市场调研、文化理解、战略规划以及在不同市场的同步执行。统一品牌识别、信息传递和产品供应,与独特的文化背景保持一致。

这一战略充分利用了规模经济、运营效率和跨境资源,同时还进行了本地化调整,以适应不同的消费者行为和偏好。 

成功的全球营销战略具有创新性和适应性,使企业能够驾驭监管环境、语言障碍和不同的市场动态。

通过战略合作伙伴关系、技术优势和对趋势的敏锐关注,全球营销战略可强化品牌影响力、促进增长并加强与全球客户的联系。

全球营销战略的关键要素和原则

了解全球营销战略的基本要素有助于您规划自己的战略进程:

了解文化和语言差异的影响

文化和语言差异对全球营销战略产生了重大影响。战略必须本地化,以符合文化规范、价值观和语言上的细微差别。有效的沟通可以超越语言障碍,建立信任,并与不同受众产生共鸣,从而提升品牌认知度和市场成功率。

在全球品牌一致性和本地相关性之间取得平衡

深入的市场调研为本地化调整提供依据,确保产品、包装和促销符合每个地区独特的消费行为。与此同时,核心品牌标识将每个市场的战略与整体品牌联系在一起。

为全球受众创建有吸引力的信息

确定普世价值观,精心制作适应不同文化的核心信息。使用包容性语言、贴近生活的故事和敏感的视觉效果。融入文化洞察力和反馈意见,以提高相关性并促进情感共鸣信息的传递。

为全球无障碍和本地化而设计

设计全球通用、本地化的营销战略,包括优先考虑包容性和调整内容。确保用户友好型结构、alt 文本和字幕适合不同的能力和语言。响应式设计适合各种设备和网速。

同样重要的是,要根据文化的细微差别调整视觉效果和信息传递,并提供准确的翻译。利用对当地市场的洞察力,与地区团队合作开展有效的活动。持续评估绩效,收集反馈意见以改进工作。这种方法将全球影响力与地方共鸣相结合,有效地吸引了不同的受众。

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利用自动化实现高效的全球营销

自动化提高了效率和覆盖范围,使全球营销战略受益匪浅。利用基于云的本地化技术、电子邮件营销活动工具、社交帖子安排和个性化内容。聊天机器人可提供全天候跨时区支持,而客户关系管理系统则可集中数据,洞察全球客户需求。

自动翻译内容以提高效率,通过警报监控趋势,分析指标以完善战略。自动化优化了流程,扩大了覆盖范围,并确保了全球体验的一致性。

制定有效的全球营销战略

在全球市场格局中,成功在很大程度上取决于明智的规划和准备。全球扩张包括了解客户感受和独特的市场特征,使企业能够驾驭复杂性,降低风险,把握机遇。

规划全球营销战略时需要思考的关键问题

您在全球市场的业务目标是什么?


您要进入的是成熟市场还是新市场?


哪些市场具有最大的增长潜力?


目标市场的人口构成如何?


您所考虑的市场有何独特之处?


买家最欣赏产品或服务的哪些方面?


哪些市场的竞争最为激烈?


您的企业与潜在目标市场上的竞争对手有何不同?


如何应用从以往全球市场拓展经验中获得的洞察力?


您在多大程度上需要针对不同市场定制信息?

一旦想好了全球营销战略,就可以利用这 5 个关键步骤进行研发。

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步骤 1:市场研究与分析

  • 确定目标市场:确定哪些国家或地区符合您的业务目标,并对您的产品或服务有潜在需求。
  • 分析市场特点:研究文化、经济、法律和竞争因素,这些因素可能会影响你的战略在每个市场的成功。
  • 了解消费者行为:深入了解当地偏好、购买习惯和趋势,有效定制营销信息。

步骤 2:细分和定位

  • 细分受众:根据人口统计学、心理统计学、行为学或其他相关因素,将目标市场划分为若干细分市场。
  • 发展 市场定位:创建一个能与每个细分市场产生共鸣的独特价值主张,突出你的产品如何满足他们的特定需求。

步骤 3:翻译和本地化

  • 调整营销信息:根据每个市场的语言、文化和偏好定制信息,避免翻译不当和文化失误。
  • 选择适当的渠道:选择每个市场广泛使用且有效的营销渠道,同时考虑在线和离线选择。
  • 定制促销活动:调整促销活动、广告和内容,使其符合当地的敏感性和文化细微差别。
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步骤 4:一致性和品牌管理

  • 保持 全球品牌一致性:确保您的品牌形象、价值观和核心信息在所有市场保持一致,同时考虑到文化敏感性。
  • 制定全球品牌准则:就如何在不同市场中体现品牌提供明确的指导,包括视觉元素、语气和信息传递。

步骤 5:实施、监测和评估

  • 分配资源:确定执行全球营销战略所需的预算、人员和工具。
  • 设定目标和关键绩效指标 (KPI) 以及可衡量的衡量标准:为每个市场确定可衡量的目标,如销售增长、品牌知名度或客户参与度。
  • 监控和调整:持续跟踪战略在各个市场的表现,收集反馈意见,并根据结果和不断变化的市场条件做出必要的调整。
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值得借鉴的全球营销战略范例

让我们来看看全球最成功的有效全球营销战略范例:

星巴克

尽管星巴克在不同的市场提供许多相同的产品,但不同市场的定位重点和战略却不尽相同。例如,喝茶是中国文化的一个重要方面,星巴克通过强调 Teavana 产品挖掘了这一文化。 

乐事(Lay’s)

当地名人代言有助于乐事产品在新市场中吸引其他文化。演员 Ranbir Kapoor 和 Alia Bhatt 担任印度的品牌大使,帮助乐事接触更多印度消费者。 

达美乐(Domino’s)

强调符合当地偏好的口味和配料,有助于达美乐披萨店与其他比萨店进行有效竞争。在越南,餐馆打出经营虾、海鲜和当地香料的广告,表明它了解越南顾客。 

Shopify

Shopify 提供本地化内容和案例研究,重点介绍不同地区企业的成功案例,展示该平台如何支持全球各种创业努力。

优步

在不同的市场提供共享出行服务时,Uber 必须在某些地方采用独特的方法,才能保持竞争力,脱颖而出。在阿联酋,出租车服务的价格通常与 Uber 差不多,但 Uber 还提供直升机服务等其他服务。Uber 重点关注的消费者通常已经熟悉该品牌,例如前往迪拜的游客。 

融合品牌一致性和地方共鸣是未来发展方向

在不断变化的全球市场中,全球业务成功的关键在于在忠实于自己的品牌和根据当地市场调整产品之间找到适当的平衡。有了强大的全球营销战略,您就能以最佳方式创建一个能在不同文化间产生共鸣的共同标识。

通过了解文化和语言差异的影响、为全球受众创建有吸引力的信息、为全球可访问性和本地化进行设计以及利用自动化,您的全球营销计划将获得与世界任何角落的忠实客户进行接触和互动的能力。

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多语言内容营销:全球影响力战略 https://phrase.com/zh/blog/posts/multilingual-content-marketing-strategy/ Tue, 22 Aug 2023 06:34:32 +0000 https://phrase.com/blog/posts/%e5%a4%9a%e8%af%ad%e8%a8%80%e5%86%85%e5%ae%b9%e8%90%a5%e9%94%80%ef%bc%9a%e5%85%a8%e7%90%83%e5%bd%b1%e5%93%8d%e5%8a%9b%e6%88%98%e7%95%a5/ 了解多语言内容营销如何帮助企业提高品牌可信度,与不同市场的目标受众建立联系,并通过正确的战略和技术推动增长。

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如今,全球有 40% 的人口在使用互联网,而且这一数字还在不断上升。尽管如此,这并不意味着这 50 多亿人就会与您的品牌互动,尤其是在您没有为不同文化的目标受众量身打造内容的情况下。对于进军新市场的品牌来说,针对目标市场文化打造内容营销至关重要。

考虑到全球 65% 的消费者更喜欢消费自己母语的内容,因此采用多语言内容营销策略可以改变您与潜在客户的联系,并在全球范围内提高转化率。本篇指南为您介绍了最佳实践,帮助您通过正确的策略和技术充分利用多语言内容营销。

多语言内容营销是什么?

多语言内容营销是指打造和传播多语言营销内容,以便有效地与来自不同文化背景的受众互动。

营销信息、材料和活动都是为当地受众量身打造的,旨在引起使用不同语言、来自不同文化背景的潜在客户的共鸣。

多语言内容营销的目的是打破语言障碍,为全球受众创造更加个性化的体验

为目标受众奉上多语言内容的品牌能够提高品牌知名度、增强可信度并提高参与度,最终推动转化率和业务增长。

要做到这一点,从网站文案、社交媒体发文到邮件宣传、视频和广告都要进行本地化处理,才能确保品牌传递的信息符合目标市场当地的文化背景。

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为什么说多语言内容营销是全球业务的关键?

只要方法得当,多语言内容营销就能帮助企业在瞬息万变的全球市场中保持增长。多语言内容营销能带来这些优势:

触达更多受众

不同地区有自己的语言和文化,通过打造多语言内容,企业可以有效地与使用五花八门的语言的受众互动。多语言内容的使用扩大了品牌的影响力,使其能够与全球市场的潜在客户建立联系,这是使用单一语言无法做到的。

建立品牌信誉

用目标受众的母语提供内容,不仅体现了品牌对目标受众的尊重,还表现了品牌对了解客户需求的决心。客户更愿意与重视和尊重自己语言和文化的品牌打交道,因此,通过本地化内容建立信任和信誉是非常值得投资的。

提高搜索引擎可见度

多语言内容可加强品牌的国际搜索引擎优化 (SEO)。如果您的内容有不同的语言版本,当用户用这些语言搜索信息时,您的内容就更有可能出现在搜索结果中,这样可以提高品牌的知名度。

How to make the most of international SEO

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提供更好的客户体验

提供多语言内容有助于提高用户体验 (UX)。当用户感到自己得到了理解和重视时,就更有可能使用您的网站或平台、提高参与度和使用次数,从而产生积极的印象和品牌忠诚度。

更高的转化率

多语言内容营销会直接影响转化率,提高购买、注册和其他行为。当客户能用自己的语言接收品牌信息并与之建立联系时,行动的障碍就会减少。

成功的多语言内容营销之道

品牌可以通过多语言内容营销来展示自己的包容性、对当地文化理解和打造个性化体验的承诺。除了简单的翻译,多语言内容营销还包括适应当地的文化,确保内容与当地受众产生深刻共鸣。

实现了这些目标后,企业就可以在国际市场上建立竞争优势,培养客户忠诚度,并最终推动收入增长。

明确的战略指导决策过程,确保所进行的各项工作符合业务目标和受众的期待。另一方面,强大的技术也能够通过优化流程、提高效率和实现有效沟通来支持战略的执行。

别忘了精心制定的战略和先进的技术共同构成了成功的多语言内容营销的支柱,使企业能够有效地应对促进全球沟通和参与所带来的挑战。

如何制定有效的多语言内容营销战略

制定有效的多语言内容战略是一个复杂的过程,需要考虑的关键因素有很多,让我们逐一详解。

  • 了解目标市场受众和竞争对手
  • 立足本地化打造优质内容
  • 针对多语言搜索引擎优化优化您的内容
  • 善用当地相关宣传渠道和网红
  • 为您的多语言网站内容构建高质量链接

第一步:了解目标市场受众和竞争对手

首先要进行全面的市场调研,深入了解不同地区目标受众的偏好、行为和文化差异,了解他们的痛点、需求以及消费内容的方式。 

同时,分析竞争对手的战略,找出差距和机遇。研究竞争对手针对不同语言的受众推出的内容,并相应调整自己的内容和本地化战略,在竞争中保持领先。

第二步:立足本地化打造优质内容

翻译和本地化是不同的概念。这就是为什么在为目标市场受众打造内容时,仅用另一种语言传达原文本的含义是不够的。

编写内容时应考虑到文化敏感性、幽默、形象和惯用表达方式,使用当地的文化典故、故事和事例,建立情感联系。

通过实施内容本地化,您可以确保您传递的信息与每个目标市场的潜在客户相关度更高、感觉更自然,从而最终提高参与度。

第三步:针对多语言搜索引擎优化优化您的内容

多语言搜索引擎优化对于提高不同语言市场的可见度至关重要。如果实施得当,可以提高您的内容在谷歌等搜索引擎不同语言中的排名。

针对每种目标语言进行关键词调研,并相应地优化内容。为目标语言定制元标签、标题和 URL,同时遵循搜索引擎优化的最佳实践。

第四步:善用当地相关宣传渠道、网红和合作伙伴

发掘并利用相关目标市场高人气数字平台和社交媒体渠道进行产品推广。例如,Facebook 和 Twitter 是深受美国消费者欢迎的平台,而微信则是中国市场领先的社交平台。 

与在目标市场拥有大量粉丝和信誉的当地网红合作也同样很重要。与有影响力的网红合作有助于扩大您的内容在当地的影响力和可信度。

然后以合理的计划在不同平台推广您的多语言内容,其中包括社交媒体发文、电子邮件宣传、付费广告和其他相关渠道。只要坚持不懈地进行推广,您的内容就能触达目标受众,并让他们参与互动。

为了进一步推广,您还可以考虑与其他品牌合作,在目标市场与当地合作伙伴、行业出版物及行业相关的网站合作。

第五步:为您的多语言网站内容构建高质量链接

从可信赖的在线资源中建立高质量的反向链接可以提高内容的可见度和可信度。如果您创作的内容质量高、且与特定地点相关,那么更多的高权威性的网站就会自然而然地链接到您的内容。

不过,您可以在链接获取方面为自己加把劲。考虑聘请一名对外经理与当地企业建立联系,并与目标市场相关的行业出版物合作,来增加尽可能多的链接。

如何利用正确的技术实施多语言内容营销战略

有效的多语言内容营销战略需要整合多种技术工具。技术提高了效率、准确性和规模性,让您能够为全球受众提供统一且引人入胜的内容体验。

此外,您还可以根据实时数据来量化和优化您的工作,确保您的战略不断发展,在瞬息万变的全球营销环境中取得有意义的成果。下面,我们将介绍如何利用技术来实施多语言内容营销战略。

使用专为多语言网站设计的内容管理系统

内容管理系统 (CMS) 能让全球受众无缝访问相关内容。具备多语言功能的内容管理系统可优化管理和更新不同语言版本网站内容的流程。

在挑选内容管理系统时,应该寻找一款既能编写、组织和发布各种语言的内容和营销材料,又能保持一致的用户体验的内容管理系统。如果您选择 WordPress 作为内容管理系统,您可以使用 WordPress 翻译插件来简化多语言内容管理。

使用云翻译软件本地化内容

云翻译工具通过实现内容创作者和译员之间的实时协作,简化了本地化流程。如果没有云翻译工具,保持多语言工作流程的一致性、准确性和高效率就是个挑战。云翻译有助于快速调整内容,确保不同市场内容的及时交付。

部署内容交付网络 (CDN)

内容交付网络可将多语言内容分发到不同地理位置的服务器上,减少加载时间和延迟,从而提高多语言内容的性能和可访问性,不同地区的用户都可以获得流畅的用户体验和更快的加载体验。反过来,这也有助于提高用户参与度和搜索引擎排名。

利用社交媒体、邮件营销和聊天工具提高内容参与度

社交媒体定时发送和管理工具可以帮助您规划和自动发布针对不同时区、不同语言用户的帖子。具有多语言功能的电子邮件营销平台可以让您用当地的语言与当地用户进行定制化交流。此外,多语言聊天机器人还能提供各种语言的即时回复,实现无缝互动,从而加强客户服务。

使用网络分析和搜索引擎优化工具监控多语言内容表现

网络分析工具通过监控不同语言版本的流量、参与度和转化率等指标,帮助您监控多语言内容的表现。搜索引擎优化工具可让您关注每种语言的关键词排名、搜索可见性和自然流量,您可以使用这些洞察优化工作,实现用数据指导决策。

值得借鉴的多语言内容营销案例

各行各业的许多跨国公司都利用多语言内容营销来吸引不同市场的受众,推动全球增长。让我们来看看其中一些最成功的例子。

爱彼迎

爱彼迎为不同语言定制网站和应用内容,为不同市场的用户提供本地化体验。它还针对特定目的地提供多语言版本的博客文章、旅游指南等内容,让不同文化背景的用户都能产生共鸣。

可口可乐

可口可乐在全球多个市场都有很强的影响力,其多语言内容营销方式也反映了这种全球影响力。该经典饮料品牌针对特定市场开展社交媒体宣传、制作视频和广告,并考虑当地文化和语言的特殊性。这种为每个市场量身定制的宣传战略让可口可乐能够与不同地区的消费者建立独特的联系。

宜家

宜家以其多语言目录和网站闻名,来满足不同市场的需求。产品名称通常根据当地语言进行调整,还提供不同语言的安装说明和客户服务。本地化帮助了宜家与消费者建立个人层面上的信任。

Netflix

Netflix 利用多语言内容营销在全球推广自己的节目和电影,预告片、海报和宣传内容均以多种语言呈现,迎合每个目标市场观众的喜好。Netflix 的营销和品牌展示不仅吸引了更多用户订阅,还通过提供多语言内容提高了用户体验。

星巴克

星巴克调整了自己的多语言内容营销,来适应不同市场的咖啡文化。星巴克的本地化社交媒体账号会分享与当地节日、活动和消费者偏好相关的内容,这种方法有助于他们与不同地区的客户建立更深层次的联系。

与全球各地的受众建立联系

即使您已经翻译了内容,仍然需要付出更多的努力才能有效地与客户建立联系。多语言内容营销可以建立联系、增进信任,并创造能与客户产生共鸣的体验。使用客户的语言,无论是在语言还是文化上,都能帮助您在多样化和充满活力的全球市场中实现增长、提高参与度,并取得成功。

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解读人工智能:它是什么、为何重要以及如何发挥作用 https://phrase.com/zh/blog/posts/artificial-intelligence/ Wed, 09 Aug 2023 08:23:56 +0000 https://phrase.com/blog/posts/%e8%a7%a3%e8%af%bb%e4%ba%ba%e5%b7%a5%e6%99%ba%e8%83%bd%ef%bc%9a%e5%ae%83%e6%98%af%e4%bb%80%e4%b9%88%e3%80%81%e4%b8%ba%e4%bd%95%e9%87%8d%e8%a6%81%e4%bb%a5%e5%8f%8a%e5%a6%82%e4%bd%95%e5%8f%91%e6%8c%a5/ 人工智能改变了全球企业的游戏规则,并将继续存在。探索它的含义、好处以及人工智能的未来。

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想象一下,你正在浏览一家在线商店,突然发现了一份完全符合你的需求和偏好的推荐产品清单。亚马逊或 eBay 等零售巨头通过分析用户的浏览和购买行为,为用户定制购物体验,提高用户购买更多商品的可能性–这一切都要归功于人工智能(AI)的强大功能。

人工智能彻底改变了企业在瞬息万变的全球市场中的运营方式。人工智能能够分析海量数据并自主执行复杂任务,现已成为创新和提高效率的关键驱动力。为了帮助您更好地了解人工智能,本指南将深入探讨人工智能的世界,探讨其含义、主要类型以及将企业推向成功新高度的潜力。

什么是人工智能?

人工智能是在机器中模拟人类智能,这些机器通过编程可以像人类一样思考、学习和解决问题。

它依赖于为执行需要人类智能的任务(如语音识别、决策、解决问题和视觉感知)而开发的计算机系统。

人工智能包含多种技术,包括自然语言处理、专家系统、机器学习和机器人技术。

人工智能正在显著提高效率和生产力,给各行各业带来革命性的变化:  

  • 医疗健康:由人工智能驱动的系统可协助医生诊断疾病、预测患者预后并制定个性化治疗方案。这项技术可以减少错误,提供更准确、更及时的诊断,从而挽救生命,改善病人护理。
  • 翻译:人工智能通过采用算法实时分析和翻译文本,彻底改变了语言翻译。机器翻译工具 在不同语言之间自动传输文本。这意味着您将源语言文本输入机器翻译软件,它就会立即将文本翻译成目标语言。
  • 虚拟助理Siri、Alexa 或 Google Assistant 都使用人工智能算法来理解和响应语音命令,为用户提供信息并执行任务。这些虚拟助手正越来越多地融入日常生活,协助安排约会、控制智能家居设备等。

随着人工智能的不断进步,它对日常生活、行业和企业的影响必将进一步扩大,因为类似人类的技术正在将人们从重复而耗时的任务中解放出来。

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人工智能和机器学习有什么区别?

虽然人工智能和机器学习经常被交替使用,但它们并不完全是一回事:

  • 人工智能 是一个更广泛的概念,包括在机器中模拟人类智能。它包括创建智能系统,使其能够执行通常需要人类智能的任务,如语音识别、解决问题和决策。
  • 机器学习 是人工智能的一个子集,其重点是让机器能够从数据中学习,并在无需明确编程的情况下提高性能。这是一种自动建立分析模型的数据分析方法。机器学习算法使人工智能系统能够分析大型数据集、得出见解,并根据数据中发现的模式和趋势做出预测或决策。

机器学习算法可分为三种类型:监督学习、无监督学习和强化学习:

  • 监督学习:在已知输出的标注数据上训练的算法,为图像识别和自然语言处理等任务寻找数据中的模式,即机器翻译.
  • 无监督学习在无标记数据上训练的算法,无需指导即可发现模式和关系,用于聚类、异常检测和推荐系统。
  • 强化学习在游戏、机器人和自动驾驶汽车等应用中,代理通过与环境互动来学习,以最大限度地提高回报,采取的行动会随着时间的推移优化累积回报。

探索不同类型的人工智能

人工智能系统有多种类型,每种都有自己独特的能力和特点。让我们来仔细看看最常见的几种类型:

反应式机器

反应式机器是一种人工智能系统,它根据当前输入进行操作,不需要记忆或过去的学习。

1997 年击败世界冠军 Garry Kasparov 的国际象棋计算机 “深蓝”,以及 Siri 和 Alexa 等虚拟个人助理,都是反应式机器的典范。

内存有限

有限记忆是指人工智能系统从过去的经验中学习,并利用存储的信息做出决策。

例如,自动驾驶汽车利用实时交通数据进行安全导航,推荐系统根据用户偏好提供个性化选择。

思维理论

心智理论是一种人工智能,它能够理解自己和他人的心理状态并将其归因于自己和他人。

心智理论的例子包括在社会机器人技术中的潜在应用,以实现感同身受的人际互动,以及在医疗保健领域的先进诊断工具。

具有自我意识的人工智能

自我意识人工智能是具有意识、自我反思和主观体验的最高级别人工智能。

虽然这还只是理论上的,但对于高度自主的机器人和类人伴侣来说,它具有相当大的潜力。

人工智能如何影响企业?

人工智能对企业的影响是深远和变革性的。利用人工智能的力量,企业能够释放新机遇、获得竞争优势并推动增长。以下是人工智能可以产生重大影响的一些关键领域:

自动化

例如,一家拥有多语言在线市场的成长型电子商务公司正在利用自动翻译来简化人工和重复性任务,如翻译产品更新。这不仅加快了翻译过程,还最大限度地减少了人为错误的可能性。从长远来看,公司有更多的时间和资源来开展战略工作,比如完善用户体验。

数据分析和洞察力生成

借助人工智能处理海量数据的能力,企业可以发现以前难以或无法识别的宝贵见解、模式和趋势。这些洞察力可为决策提供依据,推动创新,并使企业能够优化流程和战略。

考虑一家使用人工智能算法分析客户数据的零售公司。通过研究购买模式、浏览行为和人口统计信息,该公司可以识别趋势和偏好,从而量身定制营销策略,提供个性化优惠,提高客户满意度。

更快的多语言交流

在当今相互联系的世界中,在全球范围内迅速有效地进行沟通的能力至关重要。任何旨在拓展国际业务的企业都必须有效驾驭跨文化和跨语言的快速信息交流。人工智能在加快企业与客户之间的个人互动方面发挥了关键作用。在人工智能语言模型的帮助下,译员现在可以更高效地管理大量文本,从而节省成本并提高语言质量。

例如 神经机器翻译 可帮助及时生成初始译文,提供适当的术语建议,甚至检测潜在的不一致之处,供译者在后期编辑时处理。通过利用人工智能的功能,企业可以优化翻译流程,加快翻译交付,并在不同语言和内容类型中坚持高标准的语言精确性。

增强客户体验

人工智能驱动的聊天机器人、虚拟助理和个性化推荐系统可以显著提升客户体验。这些智能系统能够理解和回应客户的询问,提供个性化建议,并提供主动支持,从而提高客户满意度和忠诚度。

以利用人工智能聊天机器人的电子商务平台为例。这些聊天机器人与客户实时互动,回答他们的问题,提供产品推荐,并协助完成购买流程。这不仅能提高客户满意度,还能提高销售转化率。

风险评估和欺诈检测

人工智能算法可以实时分析数据,检测异常行为,识别表明潜在风险或欺诈活动的模式,并立即采取行动。这有助于企业降低风险、保障运营和保护客户。

想象一下,一家金融机构利用人工智能来检测欺诈性交易。通过分析历史数据、用户行为和交易模式,人工智能系统可以识别可疑活动,并将其标记出来以作进一步调查。这种积极主动的方法有助于该机构防止财务损失,维护客户的信任。

在企业运营中实施人工智能的挑战

虽然人工智能的潜在效益巨大,但在企业运营中实施人工智能的过程也会遇到不少挑战。主要挑战包括

  • 数据质量和可用性:人工智能系统在很大程度上依赖于高质量、结构化的数据来提供准确可靠的见解。然而,许多企业都在为数据质量问题而苦恼,例如数据不完整或不一致。此外,获取大规模、高质量的数据集也是一个既费钱又费时的过程。
  • 集成性和兼容性:将人工智能系统与现有业务流程和 IT 基础设施整合起来可能很复杂。人工智能可能需要进行重大技术改造,而且不一定能与传统系统兼容。确保无缝集成和兼容性是成功实施人工智能的关键。
  • 安全:人工智能系统处理敏感数据,因此必须采取强有力的网络安全措施,防止潜在的攻击、数据泄露和未经授权的访问。保持数据的完整性和保密性对于在人工智能驱动的流程中建立信任和可信度至关重要。
  • 伦理方面的考虑:人工智能引发了隐私、偏见和透明度等伦理问题。企业必须制定道德框架和指导方针来解决这些问题,并确保负责任地使用人工智能。企业在部署人工智能时必须优先考虑透明度、公平性和问责制。
  • 重新培养劳动力:人工智能的广泛应用可能会对劳动力产生影响,要求员工掌握新技能或适应新角色。企业需要投资于再培训计划,以确保员工能够有效地与人工智能系统一起工作。

应对这些挑战有助于确保平稳过渡,并促进人类与人工智能系统之间的合作环境。

采用人工智能之前需要考虑的问题:实施最佳做法 

当企业准备将人工智能融入其运营时,有几个关键因素需要仔细考虑,以确保成功实施,克服第一节中概述的挑战,并为最大限度地发挥人工智能的优势铺平道路。

确定明确的目标和用例

在您开始人工智能之旅的时候,请明确在企业内部实施人工智能的目标和用例。通过确定具体目标,您可以将重点放在能产生最大效益的领域,并使人工智能计划与您的整体组织战略保持一致。这种有针对性的方法将确保人工智能成为推动业务增长和提高效率的重要工具。

制定稳健的数据战略

评估数据质量、可用性和存储能力。全面的评估将确保您拥有必要的高质量结构化数据,为人工智能系统提供准确可靠的见解。 

投资于数据管理和治理将大大提高人工智能驱动决策流程的效率。

关注安全和隐私

人工智能处理敏感数据时,需要制定详细的安全和隐私政策。例如,您可以使用先进的加密算法来保护客户信息,并采用生物识别身份验证来加强访问控制。 

这不仅能保护您的数据,还能与客户建立信任,确保信息得到最谨慎的处理。

实施整体变革管理

在整个实施过程中,让员工参与进来并对他们进行教育,解决他们关心的问题,并展示人工智能为企业带来的价值。通过培养人类与人工智能系统之间的合作文化,您可以确保平稳过渡,并使员工能够接受人工智能。 

通过培训计划、研讨会和教育资源,您的员工可以不断学习并适应人工智能的进步。

从小事做起,精益求精

通过试点项目验证人工智能的可行性和优势,然后在不同领域和职能部门推广实施。小规模起步可以在广泛采用之前进行有效的测试和优化。由于人工智能的实施是一个迭代的过程,因此应持续监控人工智能系统的性能,并收集员工和客户的反馈意见。 

这种反馈回路将使您能够发现潜在的问题和需要改进的地方,并随着时间的推移做出调整,优化人工智能的利用率。

拥抱新时代:利用人工智能最大化业务潜力

通过利用人工智能的功能,企业可以实现流程自动化、从数据中提取有价值的见解、更高效地进行跨语言沟通等。最终结果是企业能够提供附加值和卓越的客户体验,同时更有效地利用资源和时间。通过将人工智能付诸行动,您有可能拓展业务并扩大影响。

人工智能的整合带来了数据质量、安全性和许多伦理方面的挑战。要想取得成功,企业必须始终专注于制定明确的战略并不断改进。利用人工智能的潜力,企业不仅能在新技术时代蓬勃发展,还能释放新机遇、确保竞争优势并促进增长。

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如何触达全球受众:MrBeast 的七大建议 https://phrase.com/zh/blog/posts/mrbeast-global-reach/ Mon, 07 Aug 2023 09:30:04 +0000 https://phrase.com/blog/posts/%e5%a6%82%e4%bd%95%e8%a7%a6%e8%be%be%e5%85%a8%e7%90%83%e5%8f%97%e4%bc%97%ef%bc%9amrbeast-%e7%9a%84%e4%b8%83%e5%a4%a7%e5%bb%ba%e8%ae%ae/ 了解全球收入最高的 YouTube 视频制作者 MrBeast 如何利用本地化提高全球影响力,以及您都能学到哪些经验。

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试想一下,如果您的内容每月都能触达全球数亿人,而且世界每个角落的人都能看到和听到您的信息,并用他们自己的语言理解您的信息,那将会是什么样子。

对于许多品牌来说,这些都是白日梦,但对于 MrBeast 吉米·唐纳森 (Jimmy Donaldson) 来说,这只是他的日常工作罢了。这位举世闻名的 YouTube 视频制作者通过制作具有本地相关性的视频,积累了 1 亿多订阅者。

让我们仔细研究一下 MrBeast 出色的本地化示例,并总结出一些关键经验,以便为不同文化和语言的人们量身打造能让他们产生共鸣的内容,汲取品牌可以如何利用本地化来扩展海外业务的经验。

MrBeast 是什么人?快速认识一下吧

这位来自美国的年轻 YouTube 视频制作者叫吉米·唐纳森,生于 1998 年,YouTube 频道名为 MrBeast。他从 2012 年开始在 YouTube 上发布内容,一开始的目的只是制作他认为有趣的视频。

诚然,他早期的视频制作并不是最精良的,但他独特的幽默感和勇于尝试的精神(比如朗读词典中的每一个单词)很快为他赢得了一批忠实的粉丝。

2017 年,MrBeast 发布了一个名为《数到十万》 (Counting to 100,000) 的视频后,他的账户迎来了爆红。长达 55 小时的直播为各种慈善机构筹集了超过 10 万美元的善款,并将他推上了网红的宝座。

此后,MrBeast 以其各种昂贵的噱头和挑战而闻名。他向陌生人赠送了数万美元,为慈善机构筹集了数百万美元,还启动了一个种植 2000 万棵树的项目。

2019 年,MrBeast 荣获美国网络电视大奖 (Streamy Awards) 颁发的最具突破创作者奖 (Breakout Creator),并在 2020 年获得第 12 届肖蒂奖 (Shorty Awards) 颁发的年度最佳 YouTube 视频制作者奖 (YouTuber of the Year)。

撒最广的网,捕最多的鱼

据估计,2021 年 MrBeast 的身价约为 5400 万美元。乍一看,MrBeast 的视频都很有趣,但他的成功在很大程度上要归功于其非常依赖本地化的全球市场扩张战略。

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DIVE DEEPER

What is localization, and why does it matter?

Find out why localization isn’t the same as translation and how it can support companies in expanding the global footprint of their business.

Explore strategies

吉米明白,YouTube 是一个全球性平台,用户来自世界各地。虽然他的早期视频在英语观众中很受欢迎,但他意识到,如果想在 YouTube 上获得国际浏览量,就必须开始制作针对国际观众的本地化内容。

这就是为什么他加强了自己的内容的多样化,还加上了不同语言的配音。他的本地化努力很快就有了回报,仅在 2022 年上半年,他的本地化频道浏览量超过了 1.6 亿次。

本地化并不仅是简单地翻译视频中的文字,而是要了解不同文化的细微差别,以及如何来自不同文化背景的受众。

卓有成效的本地化工作

MrBeast 通过配音实现本地化。他为西班牙语、俄语、葡萄牙语和法语内容创建了单独的频道,并聘请母语人士为视频配音。如果您想知道 MrBeast 一共有多少个频道,我们进行了一次不完全统计。

MrBeast 的 YouTube 英语频道:

MrBeast 的多语言 YouTube 频道:

MrBeast 将原声完全替换为母语人士的声音,并在唇语同步、语调和不同情绪的诠释等方面进行了精心处理,制作出了让不同国家的当地受众感到自然、真实的视频。

品牌从 MrBeast 身上可以学到什么?

无需联系 MrBeast 取经,您就可以意识到本地化是将业务拓展到海外市场、增加跨国收入的有力工具。得益于 MrBeast 通过内容本地化与海外观众建立联系的能力,他的帝国呈指数级增长。

当您为目标受众量身打造的内容时,您就跨国语言障碍与他们建立了情感联系。您与客户和粉丝之间建立的纽带可以长期维系。本地化的好处在于,您不必在每个市场都从零开始,可以通过调整现有内容来适应不同文化的需求。

如何为全球受众定制内容

在了解了本地化的重要性之后,下面就让我们来看看如何将本地化纳入全球内容战略

确立明确的目标

第一步是确定内容本地化的目标。您希望在新市场提高品牌知名度,为您的网站或网店带来流量,或促进特定市场的销售吗?说回 MrBeast 的例子,他的目标之一是增加曝光率,这可以通过不同语言视频的浏览量来衡量。

确定目标受众

确立了目标之后,就需要确定目标受众。您的目标是某个国家或地区吗?您的目标受众是哪个年龄段?主要是男性还是女性?说的是什么语言?

就 MrBeast 而言,主要目标受众可能是 25 岁以下、说英语、西班牙语、俄语、葡萄牙语或法语的年轻人。

调研目标受众

是时候调研目标市场受众的需求了。他们都看哪些类型的内容?他们偏好内容以什么形式(如文字、视频、音频)呈现?他们关心什么?是什么促使他们做出购买决定?

MrBeast 调研的结果可能是,他的目标受众喜欢看夸张的视频,最好涉及挑战、冒险和慈善。

选择正确的流程、工具和合作伙伴

知道了自己的目标和目标受众后,您的下一步就是搭建本地化的流程和工具,其中包括选择合适的本地化和技术合作伙伴、建立工作流程和制定质量标准。

MrBeast 用视频翻译管理平台提供配音、字幕和字幕服务,该平台依靠人工智能针对每个目标市场选择最佳视频进行翻译。

MrBeast 视频西班牙语描述截图 | Phrase

打造本地化内容

现在您已经知道您的目标受众想要哪种类型的内容,是时候开始创作了。如果您已经有内容,可以看看是否可以针对目标市场进行调整。如果没有,那就从头开始。

MrBeast 精心为每个目标市场挑选了他认为会受欢迎的视频,并给这些视频配了音。

避免常见的本地化陷阱

在为本地市场打造内容时,品牌要避免几个常见的本地化错误。最常见的问题包括:不进行市场调研、使用了错误的本地化技术、不启用专业的本地化服务、对文化差异不敏感、低估质量控制等。

只要浏览一下 MrBeast 国际频道视频的评论区,就会发现他完美地避开了这些陷阱。评论区里,来自世界各地的人们纷纷称赞他的本地化内容质量上乘。

量化成果

最后,您还需要量化本地化工作的成果。需要关注的关键指标有视频浏览量、网站流量、参与率、转化率和销售额。从长远来看,这是有力确保本地化投资回报率的唯一途径。

MrBeast 定期在 LinkedIn 上分享他的国际视频浏览量,以及他的本地化内容是如何推动他的频道在全球范围内实现大幅增长的。

通过本地化触达全球受众

无论您的企业规模大小,要想在全球市场上取得成功,就必须开始考虑本地化。本地化可以帮助您建立信任,并与海外受众建立更深层的联系,这两点对于增加收入和取得长远的成功都至关重要。如果您还不相信,那看看 MrBeast 吧。

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如何营销一款产品:吸引新客户的 10 条推广策略 https://phrase.com/zh/blog/posts/product-promotion/ Wed, 19 Jul 2023 10:05:00 +0000 https://phrase.com/blog/posts/%e5%a6%82%e4%bd%95%e8%90%a5%e9%94%80%e4%b8%80%e6%ac%be%e4%ba%a7%e5%93%81%ef%bc%9a%e5%90%b8%e5%bc%95%e6%96%b0%e5%ae%a2%e6%88%b7%e7%9a%84-10-%e6%9d%a1%e6%8e%a8%e5%b9%bf%e7%ad%96%e7%95%a5/ 想要了解如何将产品推向全球市场?这些最佳实践能够帮助您克服文化差异。

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在过去,营销产品的形式非常单一,通常都是在电台、电视或报纸上做广告。现如今,营销方式发生了翻天覆地的变化。想要将产品打入全球市场,只需轻松点击几下鼠标即可实现。但当面向需求多样、偏好迥异的全球用户进行宣传时,行差踏错的风险也随之变得更大,走错一步就可能冒犯一整个文化。

想必大家都听说过Dolce & Gabbana 用刻板印象冒犯了中国市场的故事,其广告中一名亚洲女子试图用筷子吃披萨。这就是一个典型的反面案例。 要避免出现这样的情况,您需要了解每个市场不同的推广策略和最佳实践,以及如何正确执行它们。通过遵循本指南中的最佳实践来本地化产品,您可以在全球范围内成功推广该产品,而不会踩到文化雷区。

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先做好产品、价格和渠道,再做推广

在深入探讨推广策略之前,让我们先简单复习一下市场营销的 4P 策略:产品 (product)、价格 (price)、渠道 (place) 和推广 (promotion)。

要成功推销任何产品,即成功完成代表“推广”的最后一个 P,您需要牢牢把握前三个 P:产品、价格和渠道。了解了这一点后,让我们仔细看看其他 P 在成功全球市场营销中的应用。

4P 营销策略 | Phrase

产品

要想在海外推广您的产品,您首先需要确定目标市场对产品的需求。了解目标客户的需求,并确保您的产品符合客户的需求是至关重要的。

第一步是了解当地市场和您的竞争对手,这就需要进行调研,我们将在下一节中详细讨论。

价格

价格是国际市场营销的另一个关键因素。当您想在全球推广产品时,价格尤为重要。在为您的产品定价时,您需要考虑当地的经济状况、当地消费者对产品价格的心理预期和您的竞争对手的举措。

一些企业选择直接将产品的本国定价换算为目标市场货币,而另一些企业则调整价格以更好适应当地市场。这里没有放之四海而皆准的答案,取决于您的产品和您的目标市场。

渠道

渠道指的是您将产品送到目标客户手中的分销渠道。在海外销售时,您需要了解当地的分销渠道,并确保您的目标客户可以在希望购买的渠道买到您的产品。

例如,在中国,电子商务规模巨大。2021 年,中国贡献了全球一半以上的电商零售额,销售额超过了欧洲和美国的总和。因此,如果您的目标是中国市场,您需要确保您的产品在阿里巴巴、京东等主流电商平台上都有售。

海外市场推广产品实践

一旦您完成了市场营销的前三个 P,您就可以开始考虑最后一个环节——推广。宣传您的产品并引起潜在客户的兴趣对于您的成功至关重要,但每个市场都不一样,因此您需要根据当地文化调整推广策略。

以下是在海外市场推广产品的一些最佳实践。

调研

开始在新市场推广产品之前,调研客户真正的需求,并深入了解当地文化背景非常重要。调研可以帮助您避免潜在的文化雷区,并根据目标市场更好地制定您的推广策略。
在市场调研时,您可以自问以下这些问题:

  • 我的目标客户是谁?
  • 他们的需求是什么?
  • 他们如何消费媒体?
  • 他们使用哪些社交网络?
  • 当地市场有哪些流行趋势?
  • 对市场营销和广告的普遍态度是什么?
  • 目标市场都有哪些影响力大的网红?
  • 目标受众的需求、兴趣和偏好是什么?
  • 当地的价值观和传统如何影响他们的购买行为?
  • 他们愿意以什么价格购买您的产品?
  • 与当地竞争对手相比,您有哪些独特的销售主张 (USP)?

本地化叙事

传统翻译不足以满足市场营销的需要,您需要让您的内容在情感层面引起目标受众的共鸣。正如您用故事与国内市场上的客户建立联系一样,在海外市场也需要。

这就是本地化的意义所在。本地化不仅仅是翻译文字,而是根据目标市场调整内容的过程。本地化涉及当地文化、风俗习惯和价值观,让您的内容在文字、排版、图片、颜色设计等全方面投目标受众所好。

无论您选择什么样的渠道营销产品,本地化您的信息都会提高您的品牌可信度和转化率。用目标受众的语言与他们进行沟通有助于提高您的产品的认知度,全球 40% 的消费者不会选择购买未经语言本地化的产品。

目标受众必须能够认同您的品牌故事。虽然某些元素和概念能够跨越文化引起共鸣(如幸福快乐的生活),但消费者对一些元素的诠释会根据自己的文化印记和个人经历而有所不同。因此,与潜在客户的核心价值观保持一致至关重要,而价值观可能因国家而异。

Rakuten 法国和日本官网的不同设计 | Phrase

相似但不相同:日本公司 Rakuten 的日本和法国官网

投资创译打造最具创意内容

创译是在保持原文意图和风格的前提下,让营销文案、广告和品牌标语等创意内容融入目标文化语境的过程。换句话说,就是重写文本,使之适应特定的文化或目标受众。这不仅关乎语言,还涉及了情感和文化。

当您需要改编一段内容中最具创意的元素时,通常会使用到创译,可能需要调整广告语、笑点甚至表情符号,使其适应当地市场的文化。翻译是从原文出发,而创译是从创意角度出发,思考最终文本需要传递的想法和概念。

例如,日本父母在回答孩子是怎么来的问题时,不会给孩子讲白鹳送子的故事,他们讲的是桃太郎的故事。如一家来自英国的纸尿裤公司想要提高在日本市场的销量,营销时最好参照本地桃太郎的传说。

利用国际搜索引擎优化 (SEO)

数字世界里,多语言搜索引擎优化是另一个满足大众需求的好方法。尤其在预算有限的情况下,您可以先尝试通过搜索引擎优化自然提高您的网站的搜索排名,再考虑点击付费 (PPC),即搜索引擎广告 (SEA)。同样,仅将国内市场已有关键词翻译移植到目标市场也是不够的。

国际搜索引擎优化需要一套完整的策略。从市场调研开始,确定哪些受众可能对您的产品感兴趣,并发掘他们的需求。接下来是竞争对手调研。您可以在竞争对手调研中找到新的商机。若竞争对手并未针对您的目标市场优化内容,这就是您的机会。

要想取得搜索引擎优化的成功,您需要做好三个关键方面:技术、对网页的优化和网页之外的优化。同时考虑这三个方面,方可提高曝光量和投资回报率 (ROI)。

How to make the most of international SEO

International SEO is one of the best promotion methods for expanding the global reach of your website. Here’s all you need to know to get started.

Discover tips

在每个市场推出新客优惠

没有用户不爱优惠。因此,促销和新客优惠是强大的推广手段,可以助您打入新市场。若使用得当,新客优惠可以提高品牌知名度,建立即使促销结束也会选择留下的忠实客户群。

但您需要注意的是,不同文化对钱和礼物的认知不同,进行促销时不要给受众留下廉价或小气的印象。需仔细调研,把握好每一个场景的度。

与当地公司合作

打入新市场的最佳途径之一是与当地一家信誉良好的公司合作。这可以帮助您打开新市场的大门,开始与潜在客户建立信任。在大多数情况下,最好与和您的业务互补的公司合作,不要选择竞争对手。

例如您拥有一家 SaaS 公司,即将发布一个专为小型企业设计的全新任务管理 app,此时若与当地一家会计软件服务商合作,可在其网站或博客上进行宣传,接触到他们的客户群。您还可以将两家产品打包出售,推出优惠套餐,这样既能调动合作伙伴的积极性,还能创造双赢。

与社交媒体网红合作

社交媒体网红的影响力可以成为向新受众推广产品的强大力量。一般情况下,我们建议从关注人数不算太多、但与粉丝互动程度高的小网红开始。粉丝对小网红的信任度通常较高,这可以转化为您的销售。

要找到合适的网红进行合作,首先看看哪些人已经在网上谈论您的产品。市面上有很多工具可以帮助您监控博客、论坛等社交媒体上提到您的品牌、关键词或竞争对手的情况。

收集本地客户好评

来自本地客户的好评对扩展新用户很有帮助,这从社会层面证明了您的产品值得购买,让潜在客户建立信任。

虽然您可以翻译、重复使用您在别的市场获得的好评,但我们还是鼓励您尝试从目标市场客户处获取新的好评。您可以邀请客户在您的网站、社交媒体页面或热门的本地点评网站上留下好评。您还可以通过折扣或其他激励措施鼓励用户留下好评。

创造本土内容

接触新受众的最佳方式之一是创造与他们相关的本土内容。以全球收入最高的 YoutTuber MrBeast 为例,MrBeast 以本地内容为战略重点制作视频,吸引了超过 1 亿用户关注

内容营销能够吸引新客户、建立信任、打造品牌的行业地位。这是任何营销策略不可或缺的一部分,在您开拓新市场时尤为重要。关键是要确保内容,从博客、图表、视频,到社交媒体发帖,都要与目标受众紧密相关,且能为其带来价值。

国际产品营销重在本地化

最后,面向国际市场推广产品的关键在于实施一套行之有效的本地化战略,同时兼顾每个目标市场的需求和偏好。

通过了解当地文化并量身打造相关内容,您可以在情感层面与潜在客户沟通,并更有效地宣传您的产品。

遵循本指南所述最佳实践,并耐心打磨产品本地化,成功的全球扩张指日可待。

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2023 市场调研指南:关键战略和最佳实践 https://phrase.com/zh/blog/posts/market-research/ Fri, 11 Nov 2022 07:34:00 +0000 https://phrase.com/blog/posts/2023-%e5%b8%82%e5%9c%ba%e8%b0%83%e7%a0%94%e6%8c%87%e5%8d%97%ef%bc%9a%e5%85%b3%e9%94%ae%e6%88%98%e7%95%a5%e5%92%8c%e6%9c%80%e4%bd%b3%e5%ae%9e%e8%b7%b5/ 市场调研是全球市场扩张战略的关键组成部分。了解拓展海外市场调研的来龙去脉和最佳实践。

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1975 年,柯达工程师史蒂文·赛尚发明了第一台数码相机,摄影界从此有了新的突破。然而,柯达对数码相机并不感兴趣,它是一家胶片公司,赛尚的数码相机可能会对其核心业务造成冲击。尽管大量的 市场调研证实摄影业即将从胶片向数码转型,柯达仍加码发展胶片业务,直至 2012 年申请破产。

这个故事告诉我们,战略决策必须建立在准确的市场调研基础上,才能避免犯下代价高昂的错误,尤其是在公司需要转型的时候。柯达公司只是一个例子,公司转型的另一种常见情况是拓展新的市场。无论是推出新的或经过调整的产品或服务、开拓新的目标用户,还是采用新的商业模式,为迎合新市场而改变策略对企业来说都是决定成败的关键时刻。

因此,如果您希望将产品推向海外市场,开展市场调研应该是您战略中关键的一环。有了可靠的市场情报后再进入陌生的市场,您才可能充分把握机会,避免掉进陷阱。在本文中,我们将讨论扩展海外市场时关键的市场调研的最佳实践,以及如何充分利用市场调研。

市场调研是什么?

市场调研是收集和分析目标市场数据的过程,目的是了解消费者的喜好和购买决策。公司可以利用这些信息更好地制定业务战略,例如开发哪些产品或服务,如何使其适应不同的市场条件,或哪些因素会影响需求。

当一家公司跨国运营或开拓新市场时,市场调研就变得更加重要,这是因为文化和地理位置会对消费者行为产生很大影响。要想取得成功,您需要了解每个市场的细微差别,并据此调整产品和营销策略。

市场调研与营销调研

“市场调研”和“营销调研”两个词看似通用,但实际上指的是两件不同的事情。

市场调研是一个宽泛的概念,包括了与目标市场相关的所有类型的数据收集和分析。其目的是了解市场,包括消费者的需求和竞争态势。

营销调研则更为具体,是指通过收集和分析数据来评估和确定整体营销策略(产品、价格、地点和促销)中动态变化的要素的过程。

例如,如果您想在西班牙市场推出一种新产品,您首先要进行市场调研,评估市场是否有需求及市场规模、市场趋势和竞争情况。

掌握了这些信息后,您就可以着手开始营销调研,进行概念测试,并确定应如何推销产品、使用哪些分销渠道以及哪种营销活动效果最好。

不过,这两种调研也有一些相似之处,使用的可能是相同的数据源和方法,所以两者之间的界限有时可能很模糊。归根结底,二者的目标都是为了业务能够作出更好的决策提供洞察。

市场调研与营销调研对比图 | Phrase

市场调研为何重要?

市场调研之所以重要的原因有很多,但最重要的可能是帮助您降低风险。对目标市场及其需求清晰的了解可以降低您的试错成本。

全球化背景下,市场调研可以帮助您评估新市场的潜力,合理分配资源。市场调研还能帮助您制定开拓新市场的战略,如确定最有效的营销和分销渠道。

当您在充分市场调研的基础上开拓新市场时,您就更有可能:

  • 开发成功的产品和服务:通过了解客户的需求,您可以开发出客户真正愿意购买的产品和服务。
  • 增加销售额:通过了解目标市场的购买习惯、痛点和动机,您的营销活动更有可能引起消费者共鸣,增加销量。
  • 提高客户满意度:当您了解了客户的需求,就能对症下药,推出更让客户满意的产品或服务,增加长期合作的机会。
  • 避免重复劳动,降低成本:掌握了市场信息后,您可以有策略地分配资源,并在一开始就做出正确的决策。举例来说,您可以避免把钱花在传统的翻译上,因为市场营销活动需要更有创意的文本,才能在新市场取得成效。
  • 做好本地化工作:一个好的本地化战略是在新市场取得成功的关键。如果没有市场情报,就很难知道如何针对新目标市场的文化调整产品和营销材料。您可能没有意识到某些颜色在不同的文化中有着不同的内涵,或者某个视频的内容在一个市场能带来更高的投资回报,而在另一个市场中则不然。

仅凭假设来武装自己可能会导致结果不尽如人意,在拓展新市场时尤其如此。当各国的法律制度、消费者偏好和商业惯例各不相同时,风险就会变得更大,这就是市场调研的价值所在。

全球市场扩张市场调研步骤图 | Phrase

市场分析与市场调研

市场调研和市场分析常被误解为一回事。实际上,这是两种截然不同的消费者调查方式,二者的目的也不尽相同。

市场分析是收集和分析数据以揭示模式和趋势的过程。数据的来源多种多样,包括调查、社交媒体、交易数据和网络分析。例如,您可以使用市场分析来追踪外语关键字在谷歌上的搜索频率,或者了解海外市场哪些人群最有可能购买您的产品。

市场调研则是收集数据来回答具体问题,如哪些因素会影响特定市场客户购买决策,或某种新产品的进入新市场的壁垒有哪些。

市场分析可以提出假设,然后通过市场调研进行检验。您可以将分析视为内向的“什么”(发生了什么?趋势是什么?),而市场调研则是外向的“为什么”(为什么会发生这种情况?消费者为什么想要这个?)

将市场分析和市场调研结合起来,就能全面了解目标市场及其需求。这反过来又能帮助您做出更好的业务决策,降低试错成本。

市场分析与市场调研对比图 | Phrase

市场调研有哪些类型?

市场调研有多种类型,具体取决于调研的主题、需要的数据类型、可用的资源以及调研时间长度。

初级市场调研与次级市场调研

初级市场调研是您自己进行的第一手调研,可能涉及调查、访谈、焦点小组或其他类型的调研方法。在进行初级市场调研时,您直接与消费者互动。

次级市场调研指的是利用他们收集并发表的信息,包括来自政府报告、行业协会、行业期刊、商业数据提供商和其他公开的数据。

初级市场调研 次级市场调研
自己进行的第一手研究。 使用他人收集并公开的信息。
可能涉及调查、访谈、焦点小组或其他类型的调研方法。在进行初级市场调研时,您直接与消费者互动。 来自政府报告、行业协会、行业期刊、商业数据提供商和其他公开的数据。

定量市场调研与定性市场调研

定量市场调研侧重于数据和统计。例如,如果您想知道在某个年龄段的人群中,有多大比例的人喜欢您的产品而不是竞争对手的产品,您就会使用定量调研。问卷、调查、桌面研究、网络统计和消费者小组都属于定量调研方法。

定性调研则侧重于了解消费者的观点、动机和行为。多语言情感分析、人种学和深入访谈都属于定性调研方法。

探索性市场调研与结论性市场调研

您需要利用探索性调研来提出假设并确定关键变量,通常在项目开始时进行,以便更好地了解情况。例如,如果您想知道为什么您的网站海外市场客户流失,您可以使用探索性调研来提出假设,然后通过进一步的市场调研对这些假设进行检验。

结论性调研用于检验假设和量化影响,通常在探索性调研之后进行。假如探索性调研表明,客户流失是因为网站当前的用户体验没有考虑到他们的文化偏好(如界面设计或支付方式),您就可以使用结论性调研来量化本地化新用户界面的影响。

品牌调研

品牌调研可帮助您创造、管理和量化品牌的成败,了解客户对品牌的看法、他们对品牌的联想以及品牌的市场定位。

在扩张海外市场时,品牌调研可以帮助您在跨国品牌一致性和本地品牌相关性之间取得适当的平衡,还可以帮助您了解如何根据不同文化调整品牌信息和定位。

产品开发调研

产品开发调研可帮助您确定您的产品或服务是否有市场,以及客户需要哪些功能、看重哪些优势。产品开发调研让您了解产品的可行性,优化产品特性,并在上市前确保产品的成功。

大多数跨国公司都会根据当地市场调整产品。产品开发调研可以帮助您了解不同国家的客户最看重哪些功能或优势,从而在竞争中胜过当地公司。

客户调研

客户调研是市场调研的一种,可用于细分客户群、量化客户满意度等不同目的。在跨国运营方面,客户调研可帮助您了解应如何吸引不同国家的不同客户群。

例如,若您知道 64% 的亚太地区客户愿意分享个人数据来获得个性化的线上体验,您就可以依次调整亚太地区的网站设计和用户体验。

客户调研的主要类型有:

  • 客户满意度调研:客户满意度调研也称为客户体验调研,有助于了解客户对产品或服务的感受。这包括了解客户的好恶、未满足的需求,以及向他人推荐您的产品或服务的几率。
  • 客户细分调研:细分调研可以帮助您了解如何根据某些特征细分客户群,进而更有针对性地开展营销工作,为客户创造更加个性化的体验。
  • 消费者洞察:消费者洞察是对客户进行可行的、基于调研的观察,不仅包括人口统计信息,还包括客户的价值观、偏好和行为。例如,如果您想了解某个市场的消费者为什么偏好竞争对手的产品,消费者洞察调研可以帮助您找出原因。

竞争力调研

竞争力调研能让您了解竞争对手在做什么,可能包括竞争对手的营销策略、产品供应、定价和分销渠道等。了解了竞争对手的优势和劣势后,您就可以更明智地在目标市场中定位自己的产品或服务。

市场调研应如何进行?

与所有复杂事务一样,您可以将市场调研拆分成更小、更易于管理的步骤。以下是市场调研步骤的概述:

确定目标受众

所有市场调研项目的第一步都是确定目标受众。目标受众确定了之后,您才能够明确调研的重点,确保您收集到的信息与您的业务相关。例如,如果您计划进军巴西市场,您可以将目标受众定为“25-40 岁的巴西中上层女性”。

确定调研目标

这一步是确定您希望更好地了解的问题、难题或机遇。例如:“我想了解 25-40 岁的巴西中上层女性在网上购物时都喜欢用哪些支付方式,来优化我们的下单流程”。

选择调研方法

一旦确定了目标受众和目标,您就需要选择能够收集所需数据的调研方法。可选的市场调研方法有很多,其中有些是定量的,有些是定性的。在我们的假设中,为了了解巴西消费者的首选支付方式,您可以开展一项调查。

制定调研计划

选定方法后,就可以着手制定调研计划了。调研计划应详述如何进行调研,包括时间安排、预算以及风险或挑战。回到上面的假设,如果您计划在巴西进行采访,您就需要考虑语言障碍和文化差异等问题。

收集和分析数据

执行调研计划后,就该收集和分析数据了。取决于您使用的方法和收集的数据类型,这一步的复杂度可能很高。如果您选择的调研方式是调查,您就可以使用统计软件来分析结果。

汇报成果

分析完数据后,您需要用易于他人理解的方式来展示调研的成果。企业的利益相关方会根据您调研的成果来制定产品开发、市场营销和扩张计划等方面的决策。调研成果的呈现方式取决于您收集的数据类型和调研目标。如果您要展示的是一项调查的结果,您可以编写一份包含图表和图片的报告或 ppt。

上述步骤是对市场调研过程的高度概括。在实践中,因为每个项目都有自己的特殊性,您需要根据企业的具体需求来调整您的方法。

如何逐步开展市场调研 | Phrase

主要的市场调研方法都有哪些?

我们在上文简单提到了一些最常见的市场调研方法,下面让我们逐一解析。

调查

调查包括通过当面提问、或通过电话或网络向目标受众收集数据,可用于收集消费者行为、偏好和意见等主题的数据。

优点:

    • 调查相对容易,成本也不高;
    • 可提供大量即时信息;
    • 广泛的覆盖面可深入了解大量人群;
    • 调查数据分析通常很简单。

缺点:

    • 调查的实施和分析耗时可能很长;
    • 找到愿意参与调查的人可能很难;
    • 调查问题的措辞或提问顺序可能会影响调查结果

正确的调查方式:

    • 避免提出过多问题,让受访者感到不知所措;
    • 问题须简洁明了;
    • 尽量提出中性问题,不要引导受访者得出特定答案;
    • 设计开放式问题,鼓励受访者提供更详细的答案。

访谈

访谈是市场调研的一种,涉及与目标受众中的个体进行深入交谈,可用于收集消费者态度、信仰、动机等主题的数据。

优点:

    • 访谈可提供针对一小部分群体的大量丰富、详细的信息;
    • 如需要,访谈可在线上进行;
    • 有助于与目标受众建立共鸣。

缺点:

    • 访谈所需的资源(如时间、资金、人员)可能非常庞大;
    • 可能较难找到愿意参与的人(可能需要奖励措施来鼓励参与);
    • 受众范围不像调查那样广泛。

正确的调查方式:

    • 选择最合适的访谈形式,如面谈、电话、视频聊天等;
    • 要向受访者说明访谈的内容,以及您将如何使用他们的回答;
    • 重复受访者所说的话并表示同情,从而建立融洽的关系;
    • 留出时间追加提问。

焦点小组

许多公司都会选择在推出产品或服务之前,召集一批潜在客户进行讨论。这种类型的市场调研称为焦点小组,可用于收集反应、看法和意见等方面的数据。

优点:

    • 焦点小组可提供针对一小部分群体丰富、详细的信息;
    • 帮助深入了解购买决策的过程;
    • 您可以轻松评估客户对产品设计、包装、价格和信息的反应。

缺点:

    • 不像访谈那样深入;
    • 成本可能很高;
    • 结果可能会因主持人的问题或小组成员之间的互动而产生偏差,比如小组中主导的成员会引导大家的意见;
    • 有偿参与可能会得不到真实的反馈。

正确的调查方式:

    • 确保焦点小组成员的招募过程设计合理,组成一个具有代表性的、多元化的小组;
    • 聘请熟练掌握主持技巧、经验丰富的主持人,让讨论保持在正轨上;
    • 注意参与者的非语言暗示,如肢体语言;
    • 在开始时制定基本规则;
    • 考虑并提前排除潜在的跨文化交流问题。

观察性调研

当您观察人们时,看到的是他们在自然环境中的行为。这类市场调研可用于收集购物习惯、公共空间使用情况以及与技术的互动等主题的数据。观察性调研有公开和隐蔽之分,取决于参与者是否意识到他们是被观察的对象。

优点:

    • 观察性简单相对容易,成本也不高;
    • 消费者在自然环境中的行为可以提供其他类型的市场调研很难或不可能获得的洞察。

缺点:

    • 调研人员自身的偏见会使数据出现偏差;
    • 长时间观察人可能很耗费时间;
    • 如果人意识到自己在被观察,行为可能会不自然。

正确的调查方式:

    • 在进行隐蔽观察性调研时,务必遵守所有适用的伦理准则;
    • 在进行公开观察性调研时,一定要征得参与者的同意;
    • 永远不要忽略行为发生的场景;
    • 保持冷静客观的态度,尽量避免偏见;
    • 详细记录或录制您观察到的行为;
    • 观察结束后,趁记忆还新鲜时尽快完成汇报记录。

市场调研有哪些最佳实践?

无论您进行的哪一类市场调研,都可以参考以下最佳实践。

明确界定调研范围和目标

只有明确了目的,才能设计出一个有效的市场调研项目。根据您提供的产品、目标市场和市场目标,您就能够确定项目的范围和目标。确认了范围和目标后,后续的步骤就有了支点。

尽早征求利益相关方的意见

市场调研结果将影响到的人员,如市场营销、销售、领导层等,应从一开始就参与进来,参与项目的制定。这些利益相关方的意见将确保市场调研的目标与公司的目标保持一致,并确保项目能够得到主要利益相关方的支持。

考虑文化差异

进军新市场时,不要忽略文化差异可能会影响您的市场调研。在一些文化中,提问某些类型的问题可能是不礼貌的,或者对肢体语言的解读可能不同。与目标市场当地市场调研公司合作,可以帮助您规避这些差异。

选择正确的调研方法

虽然您可能认为无论采用的是哪种调研方法,最终都能为您提供所需的信息,但事实往往并非如此。假如您想了解您的内容在某个海外市场可能引发的联想,以此发现并纠正任何文化上不妥当的地方,那么让受访者从您提供的多选题中做选择可能不是最佳方法。

试点测试调研方法

在启动全面的市场调研之前,可以先对调研方法进行试点测试,确保其有效性。试点测试能帮助您发现潜在问题,在问题影响数据之前加以解决。

仔细分析结果

如果不花时间仔细分析结果,有多少数据都不管用。在分析结果时,既要注意定量趋势,也要注意定性趋势,并努力发现所有潜在的偏差。此外,如果您使用的是外语进行调研,最好请专业的本地化人员帮助您解读调研结果,他们对语言和文化的细微差别可能比您更熟悉。

有效传达您的调研结果

在进行市场调研时,因为您通常需要处理复杂的数据集,让有效沟通结果成为了一项挑战。如果您想让您的调研产生实际的影响,那么直观地向利益相关方展示具有实践意义的调研成果就是关键。

跟进受访者

在收集了受访者的数据后,跟进他们的情况就变得非常重要,这也表明了您重视他们的意见。此外,如果您根据他们的反馈意见采取了行动,一定要让他们知道。例如,受访者建议的功能被添加到了产品中,或新的营销活动考虑了他们的反馈意见等。此举会给受访者留下深刻印象,并巩固您与受访者的关系。

市场调研最佳实践概述 | Phrase有效的市场调研必须系统化

如果实施得当,市场调研是强大的工具,可以帮助公司就其扩张战略做出明智的决策。然而,缺乏规划和前瞻性会导致精力和资源的浪费。

遵循系统化流程并牢记最佳实践,就能确保市场调研的有效性和信息量。这样一来,市场扩张战略会更加有力,在新市场取得成功的几率也更大。

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电子商务本地化指南:推动跨国市场增长 https://phrase.com/zh/blog/posts/ecommerce-localization/ Wed, 02 Nov 2022 15:42:02 +0000 https://phrase.com/blog/posts/%e7%94%b5%e5%ad%90%e5%95%86%e5%8a%a1%e6%9c%ac%e5%9c%b0%e5%8c%96%e6%8c%87%e5%8d%97%ef%bc%9a%e6%8e%a8%e5%8a%a8%e8%b7%a8%e5%9b%bd%e5%b8%82%e5%9c%ba%e5%a2%9e%e9%95%bf/ 国际电子商务非常复杂,进入全球市场的阻碍很多。了解本地化如何帮助您提升国际电子商务的水平。

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近年来,全球向电子商务的巨大转变迫使各类企业重新评估其电子商务战略。消费者掌握着主动权,他们要求商家能够根据自己的具体需求和偏好,提供无缝、个性化的客户体验。

对于有全球化需求的公司来说,想要在竞争中立于不败之地,并在每个在线市场上都能冲出卖家的重围,就必须精心策划。

为您的电子商务业务制定可靠的本地化战略,这需要考虑到从 IT 工作流程和多语种客户服务到市场营销和用户体验本地化的方方面面–本指南将带您了解需要考虑的各个方面。

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国际电子商务的全貌

当公司将其产品和服务从国内市场跨境销售到国外,这就是全球规模的电子商务。全球电子商务销售额逐年增长,到 2021 年线上买家已达到 21.4 亿 营业额为 49.2 亿美元,预计到 2025 年 营业额将达到 73.8 亿美元。.

机遇与挑战并存,企业要想在国际电子商务领域取得成功,也需要克服相应的挑战。进入门槛高:国际电子商务与国内电子商务完全不同,仅仅将网站或应用程序翻译成另一种语言是不够的。

为了保持相关性和竞争力,企业必须在多个触点上提供卓越的客户体验(CX),不断调整用户体验,以满足特定市场的需求。要在全球范围内取得电子商务的成功,关键在于确保卓越的全球购物体验,而这归根结底就是电子商务本地化。

什么是电子商务本地化?

电子商务本地化是根据不同市场用户的特定文化偏好调整在线购物体验(从电子商务网站和购物应用程序到客户支持和营销活动)的过程。

电子商务本地化包括:

  • 内容本地化
  • 用户界面本地化
  • 用户体验本地化–如调整支付方式、运输选项、功能、用户旅程等
  • 客户服务本地化–用当地语言提供支持
  • 营销本地化等。

简单来说电子商务本地化可确保您在多个市场开展业务时不会遇到文化障碍。当您的目标市场客户能够理解并参与您的电子商务平台时,他们就更有可能购买、再次光顾并向他人推荐您的产品或服务。反之亦然:如果用户觉得你不了解他们和他们的需求,那么他们轻点一下鼠标,就可以切换选择那些了解他们和他们需求的竞争对手了。

不重视电子商务本地化的公司很可能面临以下问题:

  • 客户服务问题较多
  • 放弃购物车
  • 转换率低
  • 客户满意度(CSAT)和净推荐值(NPS)不高
  • 网站流量减少

电子商务领域的巨头早已认识到电子商务本地化的重要性。例如,亚马逊 投入巨资实施印度农村地区战略 除了其他本地化工作外,该战略还包括从零开始建立一个物流网络,瞄准生活在农村地区、在地理位置和语言上都很难接触到的 8 亿有可支配收入的客户。

亚马逊在印度的电子商务本地化工作包括

  • 修改其应用程序以适用于廉价智能手机
  • 添加数十万条印度语产品说明
  • 为不识字的人制作视频
  • 为不习惯网上购物的客户开设亚马逊实体学习中心
  • 接受货到付款
  • 在靠近农村地区的地方建立仓库
  • 利用小商店作为包裹中转站,为偏远地区的客户提供服务

这些本地化努力为亚马逊印度公司带来了丰厚的回报, 在2021年实现了 49% 的收入增长。然而,电子商务本地化并非只有财大气粗的大企业才能胜任。任何规模的公司如果能正确地进行电子商务本地化,都能在其电子商务工作中实现全球增长。

全球购物无缝体验的要素

电子商务环境比以往任何时候都更加复杂,竞争也更加激烈,这意味着 “良好 “电子商务体验的标准也更高。如今,客户希望获得无缝、个性化和全渠道的电子商务体验,无论他们身处世界何处。

此外,在满足当地要求的同时,如何在多个市场保持品牌信息的一致性也是一项挑战。一致性传递了固有的可信度、培养了品牌忠诚度并传达了可靠性–所有这些都会推动销售额的增长,同时满足当地消费者的需求有助于您在竞争中保持领先。

要在不同地区市场提供无缝的电子商务体验,同时忠实于自己的品牌,请考虑以下指导原则:

了解目标客户的偏好和每个地区市场的可能性

每个地区(一组定义用户语言、国家和特定偏好的参数)都有自己的电子商务环境和消费者需求,因此,精通每个地区市场的细微差别并据此定制电子商务体验至关重要。

你可以问问自己哪些付款方式最受欢迎?他们有快速运输和物流选择吗?该国有哪些电子商务法规?

审核用户体验

舒适、熟悉和易于使用并不是普遍的品质。确保使用与文化相适应的设计、图像、配色方案、用户旅程和其他直接吸引目标客户的元素。

用户体验本地化 ,是商家提供卓越的电子商务体验的重要构成 —— 地区规范、期望、思维过程和语言都是影响客户如何看待您的品牌、产品和营销的因素。因此,相应地本地化电子商务用户体验非常重要。

本地化定价

在一个地区市场成本相同的东西,在另一地区的成本可能更高,也可能更低–这是您需要在电子商务定价策略中考虑的因素。

无论您是进行表面上的价格本地化–将一种货币直接转换成另一种货币,还是根据市场的具体因素(如税率或运费)调整价格,都要确保您的定价在每个地区市场都是适当和有竞争力的。

提供与当地相关的信息

电子商务购物者希望找到与本地相关的产品信息,如产品规格、评论、可用性等。

例如,如果你的某种产品只在某个地区有售,那就告诉你的客户,或将其排除在该地区的电子商务网站之外。

提供多语种客户服务

电子商务客户获得的支持水平将影响他们的整个电子商务旅程。能够用他们选择的语言与真人对话,可以让电子商务购物者放心,提高品牌忠诚度,降低放弃购物车或负面评论的可能性。

提供多语言客户支持聊天机器人和其他人工智能电子商务支持工具可以让您的服务更上一层楼。

创建能引起当地用户共鸣的营销内容

您的营销资料和网站文案最好进行本地化,以满足目标市场在文化、语言和技术方面的期望。

例如当地节日,可能是开展电子商务促销活动的好时机,而描绘当地知名地标或人物的图片则有助于提高参与度。

建立地方级的信任

如果你想在某一市场上超越其他电子商务企业,你就需要在那里建立起自己的信誉,尤其是当你的对手是当地的电子商务巨头时。

方法之一是与当地有影响力的人士或行业协会合作,例如通过电子商务活动或产品评论,提高电子商务品牌在市场上的存在感和知名度。

优化购买后的客户参与

在提供成功的电子商务体验后,确保继续通过电子邮件营销活动、社交媒体等渠道与客户互动。

使用当地语言并确保使用适合当地文化的语调,这将表明您真正关心客户的体验。

进行多语种情感分析,监测各市场的表现

把握电子商务绩效的脉搏对于做出明智的营销和用户体验决策至关重要。

借助多语言情感分析工具,您可以实时跟踪各地市场的电子商务指标(如产品受欢迎程度、用户参与度和客户满意度),并及时做出调整,以促进全球电子商务销售。

调整您的销售渠道,以适应当地电子商务的发展动态

不同市场的电子商务销售渠道可能大不相同。例如,在阿根廷,客户习惯于通过 WhatsApp 和 Facebook 向企业采购。

以这种方式对电子商务平台进行补充,可以帮助您更有效地吸引和转化该市场的电子商务客户,同样的道理也适用于其他市场的首选电子商务销售渠道。

电子商务本地化的好处

我们已经了解了什么是电子商务本地化,以及要在全球电子商务中取得成功需要注意哪些事项。现在让我们来看看电子商务本地化能为您的企业带来哪些好处。

丝滑的全球客户体验

一个优化的电子商务本地化工作流程可以让翻译人员与开发人员协同工作,而不是在公司现有的开发工作流程之外遵循一个单独的本地化流程。这就是所谓的持续本地化,实施持续本地化可以为全球客户提供一致的不间断的电子商务体验。

当电子商务的快速交付特性转移到本地化工作流程中时,跨区域市场持续创建、本地化、交付和维护产品内容资产就成为可能。可靠的电子商务本地化战略依赖于集中化的数据、自动化的流程和及时补充的专业人才,以确保客户无论身处何地、使用何种语言,都能始终获得一流的用户体验。

简化全球商品销售计划

要确保在正确的时间、正确的地点以正确的语言向客户提供正确的产品,就需要一个强大的电子商务本地化工作流程。

例如,不同地区市场的电子商务营销团队可能有独特的需求,需要准备本地产品推广内容或特定的登陆页面。通过集中式电子商务本地化平台,营销团队可以在数小时或数天内本地化处理、编辑和发布电子商务产品信息,电子商务企业可以获得高效益、高效率的全球营销计划。

一致的全球品牌信息

要实现有效的本地化,关键是要确保品牌信息在不同地区市场保持一致。一致性可以培养品牌忠诚度,因为它传递了一种固有的可信度和可靠性,从而推动销售额的增长。相比之下,品牌的不一致性会让电子商务客户感到困惑和沮丧,从而导致您的品牌失去信誉。

推动品牌一致性主要是一项运营任务。如果将每个人的工作集中到一个地方(例如,通过电子商务本地化解决方案),从而实现部门之间的完全连续性,那么所有利益相关者都可以使用相同且最新的数据开展工作。当您将其与自动化相结合时,品牌一致性就会自然而然地减少人为失误,使每个人保持一致,并提高效率。

提高各个市场的客户满意度

一个满意的客户就是一个有可能再次购买的客户–这正是电子商务企业所希望的。但这还不是全部–满意的电子商务客户还会与朋友、同事和家人分享他们的积极体验–这可能会导致整体销售额的增长。

当您向新地区市场渗透时,电子商务本地化就成为实现与国内市场客户相同的客户满意度的重要组成部分。大多数客户都希望立即得到母语的客户服务–有证据表明,这将使他们更有可能再次购买某个品牌的产品.

国际销售额稳步增长

最后,电子商务本地化可以通过开拓新地区市场和新客户,实现电子商务销售额的稳步增长。通过以当地语言提供内容,并辅以 国际搜索引擎优化 最佳实践来提高可发现性,企业就能有效地扩大客户群。

与此同时,电子商务平台也带来了巨大的挑战,因为它们结合了多种类型的内容:无论您是正在拓展新市场的小型网络零售商,还是拥有数千个电子商务页面的网络零售巨头,营销信息、信息描述和用户贡献的资产都需要本地化。

要避免出现电子商务网站支离破碎或本地化不佳的情况,关键在于用正确的技术武装自己。让我们来探讨一下电子商务本地化解决方案的优势。

本地化技术如何助力电子商务扩张

本地化技术简化了复杂的电子商务内容管理流程,为企业提供了所需的所有工具,使其能够始终如一地及时本地化电子商务内容。

对于本地化友好型电子商务技术栈而言,您需要一个能与您常用的软件无缝集成的解决方案,并从一开始就 满足整个组织的所有本地化需求。

本地化解决方案应具备的一些功能包括:将本地化解决方案集成到本地化友好型技术堆栈中,从而帮助您更快地进入市场并取得更好的成果:

  • 翻译记忆库:这是一个包含以前翻译过并通过审核的内容的数据库,您可以用它来节省时间,并提高翻译新内容时的一致性。电子商务内容的重复率很高,因此翻译记忆库可以简化本地化流程,降低成本并缩短周转时间。
  • 术语库:它是经批准的术语的单一来源,可帮助您将所有术语集中在一处,以便在未来的项目中重复使用。这样做有很多好处,包括减少对人工监督的需求,以及能够快速搜索特定品牌的术语。
  • 内容整合:电子商务内容的敏捷性意味着您需要一个本地化解决方案,能够在整个本地化过程中轻松自动地将内容与电子商务系统同步。这样可以最大限度地减少干扰,减少错误和延误。
  • 设计一体化:与 Figma 或 Sketch 等设计软件连接的本地化工具可让您直接从设计工具上传内容,并将翻译好的内容推送回设计环境。这节省了大量时间,因为设计人员不必再花几个小时来回复制文本。
  • 项目管理:优秀的电子商务本地化解决方案可提供强大的项目管理工具,从分配任务、跟踪进度到管理截止日期或向项目利益相关者发送通知。当您能够看到所有移动部件时,您就能轻松识别潜在的瓶颈,并迅速减少延误。
  • 质量保证:电子商务本地化通常工作量大,周转时间短,这可能会对质量产生负面影响。因此,好的电子商务本地化解决方案应提供自动错误检测工具,如拼写检查、语法检查、术语不一致、翻译缺失等。
  • 人工智能驱动的机器翻译功能:借助机器翻译技术的最新进展,您可以利用人工智能驱动的机器翻译功能加快电子商务内容的交付。这项技术尤其适用于低可见度、用户生成的内容,以及快速易损的内容,如聊天机器人回复或产品评论,或者当您有数百条产品描述需要快速上线时,这项技术可以简化本地化流程,提供急需的效率提升。
  • 报告和分析:要深入了解电子商务本地化项目的绩效,请寻找可提供详细报告和分析工具的电子商务本地化解决方案。这包括有关翻译质量、项目周转时间或译员工作效率的数据。不衡量就无法改进,因此请确保您能获得尽可能多的数据,以帮助您做出决策并实现业务目标。

网店本地化最佳实践

说到电子商务本地化,有一些最佳实践可以帮助您以最有效的方式成功地将业务扩展到新的地区市场:

开展市场调研

在开始本地化您的电子商务内容之前,对您感兴趣的目标市场进行市场调研非常重要。这将使您了解这些新受众的语言和文化偏好,从而因地制宜地调整您的电子商务战略。

根据业务目标确定内容的优先次序

在规划本地化项目时,您应采取战略性方法,将重点放在能为您的电子商务拓展工作带来最大投资回报率的内容上。这可能包括高可见度的产品描述、营销文案或需要在搜索引擎结果中排名靠前的内容。对于不那么重要的内容,可以利用机器翻译,然后决定是使用原始输出还是通过人工编辑流程。

投资多语言搜索引擎优化

如上所述,如果在特定的地区市场上没有人能找到你的网站,那么再好的目录、价格和产品描述也毫无意义。为了确保您能接触到尽可能多的潜在客户,投资多语言搜索引擎优化非常重要。

本地化您的购物车

通过本地化购物车和结账页面,使其显示适当的货币、当地首选的支付方式以及基于每位客户所在地的相关准确运费和税率,从而使您的购物车和结账页面对国际用户具有吸引力并易于使用。

正确格式化日期和时间

电子商务内容本地化的一部分工作是适应当地标准。这包括根据国家或地区的惯例正确设置日期和时间的格式。例如,在许多欧洲国家,写日期时,日会排在月之前,如 “4 August”,而在美国和加拿大,则写成 “August 4″。

确保遵守当地法规

国际电子商务面临的一大挑战是要符合各国不同的法规和要求。当地的数据保护规定是什么?您是否需要征收销售税?如果是,这个国家的比例是多少?进出口货物有哪些规则?投入时间和精力研究这些要求,您就能更好地为国际客户服务,并遵守法律规定。

提供地区客户支持

我们已经提到过,用当地语言并通过当地渠道提供客户支持可以提高客户满意度。不仅如此,您还需要考虑时差、繁忙时段和当地节假日。通过提供针对目标受众的地区性客户支持,您可以向国际客户表明,您重视他们并致力于提供良好的电子商务体验。

使用有代表性的照片和图片

一张图片胜过千言万语,这一点在面向国际受众营销时尤为重要。确保您电子商务商店上的图片能代表您的产品,并为不同地区或市场的客户提供相关信息。例如,在一个白种人居民比例较低的热带国家,白人享受滑雪胜地的照片可能不会受到欢迎。

社交媒体本地化

我们生活在社交媒体时代,电子商务企业需要充分利用这一强大的营销工具。通过本地化您的社交媒体内容,您将能够以更加个性化的方式与客户互动,这有助于提高品牌忠诚度。考虑调整您的 Facebook 帖子、推特和 Instagram 标题,使其与世界各地的目标受众产生共鸣。对于某些平台来说,每个地区市场可能都需要一个不同的账户资料,或者您也可以考虑建立一个全球账户资料,其中包含地区内容子账号。

迎接全新的本地化体验

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  • 集中您的电子商务本地化工作,提高生产率、质量和收入。
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  • 允许您以熟悉的文件格式提交内容进行翻译,这些格式您从一开始就在电子商务工作中使用。
  • 选择 开箱即用的集成与您偏好的电子商务、内容或产品信息管理平台(如 Magento、WooCommerce、Sitecore、Adobe Experience Manager)集成,或让您通过应用程序接口建立自定义集成。
  • 将成熟的翻译技术与人工智能驱动的机器翻译能力相结合。
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预约详谈

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本地化为何重要?— 10 个关键事实告诉你 https://phrase.com/zh/blog/posts/why-localization-is-about-survival-in-the-global-marketplace/ Wed, 12 Oct 2022 18:00:00 +0000 https://phrase.com/blog/posts/%e6%9c%ac%e5%9c%b0%e5%8c%96%e4%b8%ba%e4%bd%95%e9%87%8d%e8%a6%81%ef%bc%9f-10-%e4%b8%aa%e5%85%b3%e9%94%ae%e4%ba%8b%e5%ae%9e%e5%91%8a%e8%af%89%e4%bd%a0/ 如果您刚刚开始涉足国际市场,这 10 个关于本地化的关键事实可以帮助您对企业的全球未来做出明智的决策。

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全球化前和全球化后时代的主要区别之一是企业的运营方式。在过去,开展全球业务的大多是大型跨国公司。如今,互联网实现了商业民主化,使小型企业也能够与以前无法接触到的新客户建立联系,从而在全球占有一席之地。

全球扩张的棘手之处在于,你不能只是复制你在国内使用的商业模式,并指望它在新市场取得成功。您需要考虑到一系列文化、法律和语言差异。这就是需要本地化 的地方。

在本概述中,我们汇编了有关本地化为何重要的 10 个基本事实,以帮助您的企业在国际扩张中取得成功。

非英语国家的人不会购买他们看不懂的东西

CSA 研究 显示,如果人们无法理解一个网站,他们就不会购买该网站的产品。他们特别研究了居住在欧盟不同国家的非英语个人。当看到只有英文的网站时,他们点击退出的速度比你说 “本地化 “还要快。

研究发现,87% 的人不会在纯英文网站上购物。消费者根本没有足够的信心在一个他们看不懂语言的网站上掏钱。

无论语言如何全球化,并不是每个人都会说英语,而竞争只在点击之间。你的潜在客户只需点击一个能满足他们需求并能用他们的语言交流的网站,无论是全球竞争者还是当地供应商。

他们需要看到的不仅仅是用他们自己的语言写的文字,这样他们才会有信心向你购买。您需要确保整个用户体验流畅自然。例如,颜色在不同的文化中会有不同的含义。货币、日期和时间格式、重量、度量衡和图像是您需要考虑的其他要素,以免疏远新客户。

中国是最有利可图的市场,也是最难攻克的市场之一

在所有潜在市场中,中国是迄今为止最具增长潜力的市场。然而,它也是最难进入的项目之一。

中国有超过 14 亿的人口 ,而且这个数字还在不断增长。国家的中产阶级迅速壮大 随着可支配收入的增加,消费者的消费能力也在提高。 中国也是全球 有利可图的应用程序市场 如果你想从中分一杯羹,就必须做好准备,付出努力。

因为要吸引如此庞大的潜在客户群看似容易,但事实上,中国市场与其他任何地方都截然不同:

  • 95% 的中国网上购物者只使用自己语言的网站
  • 中国长城防火墙阻止访问许多国际网站和应用程序
  • 消费者的偏好(如杂乱无章的网站)和期望与您可能习惯的不同

许多国际公司都尝试过在中国进行本地化,但都以失败告终。如果你想取得成功,就必须花时间和精力了解市场和中国消费者的需求。

本地化和翻译并不相同

人们经常看到本地化和翻译被交替使用,但它们实际上是两码事。本地化与翻译的主要本地化与翻译的主要区别 的主要区别在于范围不同:翻译是将文本从一种语言转换成另一种语言的过程,而本地化则是一种更广泛的方法,包括翻译和文化适应。如果在走向世界的过程中仅仅选择翻译,最终可能会导致产品或服务在新文化中失去意义。

试想一下,你有一个产品页面,歌颂新车在雪地中的牵引力控制系统。现在,将这一信息翻译成西班牙语,传达给加勒比地区的受众。观众会感到非常困惑–终年高温少雪,这意味着很少有人需要牵引力控制系统。此外,在所有 22 个西班牙语国家使用同一页面时,您很快就会发现,甚至 “汽车 “一词也因国家而异(”coche”、”auto”、”vehículo”)。

并不是所有的人都会说同样的语言。他们庆祝的节日不一样,生活的气候也不一样。他们的文化、理想、信仰、幽默甚至购买偏好都不尽相同。您需要在显微镜下研究所有这些问题,然后才能期望在国外成功立足。

本地化是一门大生意

语言服务 语言服务是一个庞大的产业,其发展速度之快令人难以置信。尽管技术融合了全球口味,为公司提供了营销产品的新平台,但语言障碍仍然是一个非常现实的挑战。

预计到 2022 年底,全球语言产业的市场规模将超过 570 亿美元。570 亿美元-COVID-19 大流行在短短几年内使增长速度加快了 40%。欧洲拥有占全球语言服务市场的近一半的份额,其次是北美,占 39.41%。在这些地区,日益多元化和不断变化的人口结构使多元文化营销成为许多企业的首要任务,而这些企业以前只关注英语受众。

本地化工作需要大量人员

本地化是一个复杂、多步骤的过程,需要从项目经理、语言学家到开发人员和用户体验设计师等不同专业人员的共同努力。因此,本地化是创造就业的主要手段也就不足为奇了。

由于自由职业语言学家占劳动力的很大一部分,因此要获得准确的统计数字并不容易–CSA Research 拥有一个包含约 26K 家语言服务提供商(LSP)的数据库。 26K 家语言服务提供商 (LSP) 数据库。仅美国就登记了近 7 万名 的口译员和笔译员。

研究是本地化的重要组成部分

许多公司的信息本地化无法适应不同的市场,其中一个重要原因就是他们没有做好调查研究。

在开始将网站或应用程序翻译成另一种语言之前,必须了解目标市场:他们的需求和偏好是什么?哪些文化参考资料会引起他们的共鸣?他们喜欢什么付款方式?

市场调研可能是一个耗时的过程,但如果您希望全球扩张取得成功,它却是必不可少的。如果没有它,你基本上就是在黑暗中摸索,希望你的本地化努力会在某种程度上得到回报。

从不曾考虑当地的竞争对手,到以麻木不仁的营销活动冒犯整个社区,跳过市场调研有很多方法可以让你反败为胜。在深入研究的基础上,再辅以当地团队的实地帮助和市场内专家译员的工作,就能为贵公司在新市场取得成功提供最佳机会。

本地化需要事先国际化

如果您的网站或应用程序没有为本地化做好准备,那么以后的过程将会更加困难,成本也会更高。把它想象成把方钉放进圆孔里。你可以这样做,但这需要一些蛮力,而且如果你一开始就把孔做成正确的形状,效果也不会那么好。

将网站或应用程序 “本地化 “的过程称为 国际化 (i18n).产品国际化后,您就可以开始针对特定地区(或目标市场)进行调整。

一些常见的国际化任务包括

  • 从代码库中提取硬编码文本并将其存储到资源文件中
  • 为翻译内容创建占位符文本(亦称“skeletons”)
  • 设计可调整大小或重新排列以适应不同语言的用户界面元素
  • 使用 Unicode 支持多种字符
  • 搭建涵盖各种必要功能的翻译管理系统,以实现高效的本地化工作流程

由此可见,国际化是一项艰巨的任务,需要精心策划。重要的是,要在开发过程的早期就开始考虑这个问题,最好是在开发人员编写一行代码之前。

您需要很大的空间

用户界面 (UI) 和 用户体验 (UX) 本地化 可能具有挑战性。英语句子的平均长度约为 15 个单词,而德语句子的平均长度约为 22 个单词,多出 40%。句子长度的差异意味着在翻译德语、法语、西班牙语和俄语等语言时,页面上需要更多的横向空间。

垂直空间也很重要。在某些语言中,如日语和汉语,文字是竖写而不是横写的。当你试图将所有内容都塞进原本为横向文本设计的空间时,这可能会造成问题。希伯来语和阿拉伯语等从右到左的语言是另一个需要考虑的问题–你需要将用户界面完全翻转过来。

如果您没有从一开始就在网站或应用程序的设计中为本地化预留空间,那么以后再进行必要的更改就会难上加难(而且成本更高)。当您开始添加其他语言时,您不会希望自己的设计出现问题、看起来不理想或没有意义。

在设计下拉菜单、CTA、表单和其他关键元素时,从一开始就考虑到本地化,这对确保所有客户都能获得良好的用户体验至关重要,无论他们使用哪种语言。

搜索引擎优化(SEO)和应用商店优化(ASO)可决定本地化工作的成败

正如您希望通过国内搜索引擎优化让您的内容在国内市场被发现一样,您也需要确保您的本地化内容针对目标市场的搜索进行了适当的优化。这就是国际搜索引擎优化.

假设您正在为法国本地化您的产品。您需要了解法国人在寻找类似产品时使用的母语关键词和搜索词。这些差异非常明显,不仅存在于不同语言之间,也存在于使用同一种语言的不同国家之间。

想想英国人和美国人在口音和词汇上的差异吧。英国人说“wear jumpers”而美国人说“wear sweaters”英国人说“go on holiday”而美国人说“take a vacation”您需要了解这些关键差异,这样您的本地化网站才不会被网络用户忽视。

这同样适用于您的 移动应用程序 ASO 战略.如果您想鼓励下载并确保潜在用户能看到您的应用程序,那么针对国际市场的应用程序商店优化至关重要。同样,您需要使用正确的关键词、正确的应用名称、充分的图像和本地化的描述。您还需要新鲜的本地相关链接,从不同的应用程序商店列表指向您的本地化网站。

本地化并非难事

本地化是一个复杂的过程,其中有许多活动部件。您不仅需要处理许多不同的语言和方言,还涉及到文化和技术方面的问题。要充分利用它,您需要组建一支强大的团队,并借助本地化技术.

制定一项考虑到上述所有事实并实现关键流程自动化的本地化战略,可以帮助您节省时间和金钱,同时拓展全球业务。关键是要有正确的流程、人员和工具,全副武装,随时准备迎接全球市场的挑战和机遇。

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新市场客户需求指南 https://phrase.com/zh/blog/posts/guide-to-understanding-what-customers-really-want/ Sun, 04 Sep 2022 08:00:00 +0000 https://phrase.com/blog/posts/%e6%96%b0%e5%b8%82%e5%9c%ba%e5%ae%a2%e6%88%b7%e9%9c%80%e6%b1%82%e6%8c%87%e5%8d%97/ 鉴于全球市场的多样性,了解不同文化背景下的客户需求可能具有挑战性,但一些行之有效的技巧可以帮助您有一个良好的开端。

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了解不同市场的客户需求是全球扩张的关键前提。在进军国际市场时,除了识别潜在客户外,您还需要了解他们购买产品或服务的动机。
由于文化、语言、信仰、习惯、经济或当地竞争的不同,客户的需求是广泛的,在不同的市场也可能有所不同。了解这些需求有助于调整产品,更好地满足每个目标市场客户的期望。
为了帮助您入门,本指南将引导您了解什么是客户需求,以及如何识别和满足这些需求以取得国际成功。您将学到

  • 您需要了解客户需求的 3 大原因
  • 分析客户需求的 4 种技巧
  • 满足客户需求的 5 种行之有效的方法

客户的需求是什么?

客户需求是促使客户购买某种产品或服务而不是其他产品或服务的动力。这些动机有不同的形式,可以相互重叠。不过,为了便于理解,这些需求可分为两类–生理需求和心理需求。

物质需求

物质需求是客户最明显的需求,很容易被发现。
例如,如果你渴了,就需要喝一杯。如果您想浏览互联网,就需要一个互联网服务提供商。如果你困了,就需要有东西让你休息(无论是床垫还是沙发等)。

心理需求

大多数人购买产品是为了满足生理需求,但有些人即使没有生理需求也会购买产品。
与生理动机不同,心理动机只存在于我们的头脑中,并受文化、信仰、观点、欲望和偏好的影响。
心理需求包括方便、可靠、地位象征、自由、文化和优质服务。
同样以上面的例子为例,口渴的人的心理需求就是他们购买水而不是汽水的原因,也是为什么有人会专门购买豪华瓶装水而不是廉价瓶装水的原因。
让我们来看看生理需求和心理需求的区别:

  • 生理需求: 基本的、必要的需求,如食物。
  • 心理需求:控制大多数决策的精神动力,例如地位。

心理需求有助于买家选择一个品牌或产品,而不是其他品牌或产品。

企业为什么需要了解客户需求?

在宣布诺基亚被微软收购的会议上,诺基亚首席执行官说:
“我们没有做错任何事,但不知何故,我们输了”
eBay 和雪佛兰也有类似的故事。21 世纪初,eBay 在中国失败了;2017 年,雪佛兰在印度也面临失败
这些例子表明,无论是否进入新市场,客户的需求总会发生变化。公司必须跟上这些变化。
Salesforce 的一项调查中,6K 多名消费者中有 66% 希望企业了解他们的需求和期望。
换句话说,要提供积极的客户体验,就必须花时间了解客户的需求。这也有助于您确定品牌定位和建立品牌忠诚度。
以下是您的企业如何从了解客户需求中获益的方法:

产品改进和创新

通过深入了解客户的动机,您可以发现产品的不足之处,并开发出切实可行的独特卖点。
有了这些洞察力,您的企业就能改进产品或服务,更好地满足客户需求。

更好地跨市场营销

了解客户需求有助于为每个市场制定有针对性的营销活动。它可以帮助您针对每个市场量身定制信息,从而毫不费力地满足他们的需求。

实时提供高效支持

实时支持是客户最常见的要求之一。然而,只有当公司真正了解客户及其可能遇到的问题时,才能在各个市场实时提供有效的多语言客户支持
通过确定客户的需求,您可以为客户创建产品使用案例、编制知识库并记录常见问题的答案。这样,您就可以在他们需要时提供更快、更有效的支持。

如何进行客户需求分析?

客户需求分析是一项全面的分析,可确定客户从产品和服务中寻求的价值。
它为您提供了关于目标受众的宝贵见解,您可以将这些见解纳入您的市场定位,以确保实现卓越的客户价值。
以下是进行客户需求分析的 4 种方法。

  • 调查和访谈
  • 平均数和分析
  • 反馈
  • 社交聆听

访谈

您还可以对一些现有客户进行访谈。与简单的调查相比,1:1 的设置可以让您获得更详细的回答。
在面试过程中,请提出以下问题

  • 您希望通过该产品实现什么目标?
  • 现在您拿到了产品,它是否符合您的期望?
  • 您认为我们可以如何改进?
  • 您喜欢该产品的哪些方面?

均值分析

手段分析法研究客户的反应,以确定他们为什么会购买您的产品。
一般来说,买家选择购买产品有三个原因:

  • 属性例如,客户购买电视机可能是因为它设计时尚。
  • 感知益处:用户可能会因为电视的智能性而选择它。
  • 个人价值观:用户选择电视机是因为拥有电视机可以提高他们的社会地位。

正如您所预料的那样,客户的购买动机各不相同,因此有必要进行调查,收集答复,并将其归纳为这 3 个类别。
然后,您就可以确定要解决哪些激励因素,以及可以加强哪些激励因素,从而使您的产品或服务更具竞争力。

反馈

询问客户与贵公司合作的经历。对客户和服务团队成员的访谈可以改善客户生命周期。
在客户需求分析中找出摩擦点和意想不到的愉悦时刻。
以下问题可以帮助您解决客户问题:

  • 您的企业可以在产品和服务中改变什么?
  • 您可以利用哪些构件来改进产品?
  • 哪些方面的体验需要改进?

您还可以进行调查以获得反馈。通过调查,企业可以了解自己在满足目标客户需求方面的市场地位。
调查应包括有关品牌、竞争对手、产品知名度和品牌态度的问题。
您可以进行面对面、电话或在线调查。使用开放式问题,让受访者表达自己的想法,而不受选项列表的影响。例如”您希望我们的产品增加哪些功能?

社交聆听

跟踪社交提及也是识别客户需求的好方法。这就是所谓的 “社交聆听”。人们经常使用 Facebook、Instagram 或 Twitter 等社交平台,对产品和服务提出坦诚的反馈意见。监测他们的意见和潜在烦恼将帮助您确定未满足的需求和业务改进领域。
在确定客户需求的同时,汇总结果并落实建议。

如何满足客户需求?

既然您已经熟悉了基础知识,那么让我们来看看满足客户需求的一些策略。

开发买家角色

要掌握客户的需求,首先必须了解他们是谁。您可以从建立买家角色开始。
买家角色是根据市场调研和现有客户对理想客户的虚构描述。它应描述目标市场的心理和人口特征。
人口统计数据包括他们可能的年龄、性别、地点、收入和兴趣。心理特征包括他们的态度和心态–价值观、目标、兴趣、生活方式、情绪等。
如果您已经掌握了一些客户数据,那么这就是您进行研究的最佳起点。
您能从这些客户数据中推断出痛点吗?有什么值得注意的模式吗?
跟踪现有客户及其过去与品牌的互动,可以让您更好地了解客户的来源以及您是否满足了他们的需求。
例如,考虑一家卖鞋的公司。儿童与 70 多岁的男性有不同的要求。儿童可能需要颜色更鲜艳的鞋子,而年长的男士则更喜欢舒适的鞋子。
买家角色可以让你在后期研究和定义客户需求时,将理想客户牢记于心。

提供优质客户服务

不要误以为顾客只想要质量好的产品。事实上,能够生产优质产品的品牌有很多。然而,客户更青睐能提供实时帮助的品牌。

研究表明,客户会在注重个性化客户服务的公司消费更多

在与客户建立良好关系并赢得客户信任之后,竞争对手就很难再赢得他们的信任。在服务质量下降之前,顾客会继续在你这里购物。
因此,您的支持团队应优先考虑无摩擦服务交付,并加强客户交接。
以下是提高客户服务质量的两个实用建议:

  • 实现客户服务自动化:使用聊天机器人模板收集信息,全天候与客户互动,及时回复他们的简单问题。
  • 使用实时辅助解决方案:您可以减少接触点的数量,并利用共同浏览和视频聊天等工具,更快地提供解决方案。您可以通过即时聊天与客户联系,为销售和支持咨询提供实时帮助。

定期衡量客户满意度

仅仅识别和解决客户需求是不够的,还需要不断衡量客户满意度。
客户的需求会随着时间的推移而变化,您需要识别这些变化并主动适应。
在这方面,苹果公司是最好的例子之一,因为自 2019 年以来,该公司一直是美国客户满意度最高的公司。
公司领先于竞争对手的原因之一,是公司能够识别并满足消费者购买优质产品的心理需求。
Apple 不断满足客户的各种要求,增强功能,提高美感。它有一个投票系统,用户可以投票决定他们希望在新设备上看到哪些功能。这有助于苹果公司削减成本,只提供目标市场需要的产品。
有几种方法可以衡量客户满意度,以保持更新。标准技术包括

  • 净推荐量表:使用 1 到 10 的指针式量表来评定客户满意度,10 表示最有可能推荐,1 表示不可能推荐。
  • 客户满意度得分:用分数来评定客户的满意度;其范围包括非常不满意、不满意、中性、满意和非常满意。

监控竞争对手

您的竞争对手在确定客户的需求和愿望方面也发挥着作用。
您可以研究竞争对手,了解哪些有效,哪些无效。
当您开始制定市场进入战略时,请考虑目标市场中最大的参与者是谁,以及他们的客户可能会抱怨什么。
分析你的竞争对手,开展焦点小组活动,将两种产品进行比较,采访竞争企业的客户,并监测他们在社交媒体上的提及情况。
然后,您就可以利用这些信息来改进您的产品和定位您的品牌。

为每个目标市场本地化您的产品和服务

产品本地化是对产品(无论是网络或移动应用程序、网站还是视频游戏)进行调整和修改,使其更适合目标市场。
有些人将其与翻译混为一谈。翻译将您的原始产品从一种语言翻译成另一种语言。另一方面,产品本地化涉及将文化特性、当地俚语、信仰、期望和许多其他方面与翻译结合起来。
这样,您就不会只是为新市场生产另一种产品。相反,你所创造的产品要能满足新环境中人们的心理需求。
研究表明,76%的客户在购买产品时更喜欢使用他们的母语提供信息。有趣的是,全世界只有20% 的人口会说英语。
如果您寻求的是全球受众,这就意味着您无法进入大约 80% 的潜在市场–除非您投资进行本地化。
本地化是大多数大品牌目前正在做的事情。Netflix、Slack、Airbnb、耐克等品牌都为其所有目标市场开发本地化产品。这样,他们就能满足客户的生理和心理需求。
让我们以 Slack 为例。目前,Slack 的日活跃用户超过1000 万,遍布 150 多个国家,包括日本、印度、德国和法国。
为了打入这些新市场,Slack 对其应用程序进行了本地化,以满足客户的通信需求。更重要的是,他们的应用程序满足了这些商业地区人们的文化需求。
Slack 的本地化经理表示,”本地化可以用客户理解的语言和他们认可的文化参照建立客户信任”。
作为全球发展计划的一部分,实施本地化战略有很多途径。不过,最可靠的方法是使用强大的定位技术。Phrase 是一套完整的本地化解决方案,旨在将团队凝聚在一起,实现工作流程自动化,并灵活满足您不断变化的需求,它可以帮助您真正与全球受众建立联系。

了解客户最重要的事情

您应该了解客户的许多情况。了解得越多,解决方案就越好。
以下是您必须了解的有关客户的最重要信息。

您的客户是谁?

如果你想让你的企业实现大规模销售,那么你就不能对你的客户做出假设。花时间了解你的客户。也就是说,您应该能够描述他们的基本人口统计数据,如年龄、性别或职业。

是什么促使客户购买产品?

如果您了解客户购买产品或服务的原因,就会更容易满足他们的需求。

客户何时购买这些产品?

人们和企业大多是在需要时才购买产品。了解人们何时需要您的产品或服务,有助于您领先于竞争对手,增加成功的机会。

他们的购物偏好是什么?

购买产品或服务的最佳方式是什么?客户可以选择在线购买或亲自购买。

您的客户愿意支付多少钱?

人们总是愿意付出一定的代价来换取特定的产品或服务。如果您能将产品价格与客户的承受能力相匹配,您的产品就会取得巨大成功。

是什么让他们对购买感到满意?

如果您了解什么能让客户满意,您就能根据他们的喜好为他们提供服务。 普华永道的 “未来客户体验调查“显示,在与大多数公司做生意时,客户认为员工态度恶劣或服务不友好是关键因素。

客户对您的期望是什么?

这些是客户要求您在提供产品和服务的同时提供的增值服务。客户的期望可能是折扣、特别促销、送货等。
如果您不能满足这些期望,您的客户就会流失到提供这些增值服务的竞争对手手中。

他们如何看待你的竞争对手?

如果了解了客户对竞争对手的看法,就能在此基础上取得领先。这就是所谓的竞争对手优势。

他们认为你是谁?

最后,客户对您的企业有什么看法?人们越觉得你是一个友好的品牌,他们就越有可能向你购买。

跨越市场的制胜秘诀

了解每个目标市场的客户需求是在国际上拓展业务的成功秘诀。如果从一开始就将正确的技术和最佳实践纳入国际战略,就能迅速为您带来竞争优势。
世界上最成功的公司都以客户为中心,充分了解客户的需求。客户至上不仅是一项明智的商业决策。在当今世界,这是一种生存技能,每个企业都需要利用它来实现增长。

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